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探究供电企业营销客户划分办法及对应服务策略 　　[摘 要]电力企业作为国民经济发展的基础产业，具有很强的的公益性质，电力产品更是一种没有形式的产品，其主要的产品是服务。这种特殊的属性，就决定了供电企业市场营销活动的原则和方法。本文主要阐述了在当前形势下，建立一套以电力客户划分为基础的服务策略的重要性，针对目前的现状进行研究。笔者通过研究，总结和归纳自身多年工作经验，提出一些供电企业营销客户划分办法及对应服务策略。希望通过本文的分析能帮助相关供电企业提供应服务策略，能更好地应对工作中存在的问题。 　　[关键词]供电企业；营销客户；划分办法；对应服务；策略 　　中图分类号：TD327 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）44-0204-01 　　随着电力企业改革的推进，对于电力的投入进一步加大，这样电力就可能会从供需平衡向供大于求转变，这样就直接从卖方市场变化为买方市场，自然垄断型的电力企业必将引入竞争机制。所以，在以后的营销工作中不仅仅要提高企业的经济效益，同时还要满足客户的需求，这样同时兼顾社会利益。要把客户、企业和社会利益统一起来，这样注重以市场为导向，以经济效益为中心，细分电力客户，建立一套相应的服务策略，优化电力资源的配置，开展有序、高效的优质服务，增强企业的竞争力和控制力。 　　一、供电企业营销客户划分方法 　　目前，客户分类主要有：电价分类法、客户重要性分类法、供电电压等级分类法等这三种划分方法。 　　（一）电价分类法 　　按照目前现行电价的分类进行客户分类。目前电价主要分类有：居民生活电价、非居民照明电价、商业电价、非工业电价、普通工业电价、大工业电价、农业电价、趸售电价。例如下图就是某供电公司某年某月份电价分类数据统计表。 　　（二）客户的用电重要性分类法 　　客户的用电重要性分类法就是主要以用电客户的重要等级来划分的方法进行分类，客户重要等级主要划分情况如下： 　　特级重要用户主要是指：党中央、全国人大、全国政协、国务院最高首脑机关办公地点；国家军事指挥中心等这类的用电客户。 　　一级重要用户主要是指：重要的军事指挥中心、军事基地；国家重要的机单位、比较重要的广播电台、通讯中心；国家级重要的科研单位、信息中心等这类的用电客户。 　　二级重要用户主要是指：区县及以上党政部门机关、安全保卫部门、监狱；重要的公共设施等这类的用电客户。 　　普通用电客户就是指：除开以上这几种用电客户以外的其他用电客户。 　　（三）供电电压等级分类法 　　目前，我国供电企业供给客户所用的供电电压分别为220kV、110kV、35kV、10kV、0.4kV。 　　（四）各种分类法对比分析 　　1、通过上述图1对电价分类法的数据分析，我们可以发现不同电价在总售电量中所占的比重和对企业利润贡献的高低。但是我们知道如果对于同一个用电客户来来讲，他有可能会同时使用多个用电电价，就是他可能在使用非居民照明电价的同时也使用了非工业电价，所以它的用电电价就不能按照同一个电价收费，所以电价分类法是没有办法对以用电客户为供电单位的电力客户来进行明确的划分，而这个的主要目的是用来做电力企业财务的分析统计。 　　2、通过对用电客户重要等级分类统计分析我们可以知道，重要用电客户、一级用电客户、二级用电客户这三种加起来户数少，所用的电量也少，不能对大多数用电客户进行比较明确的划分，但是考虑到客户安全用电对客户自身的影响，所以只能作为电力公司用电客户划分方法的一个补充办法。 　　3、通过对用电电压等级区分客户方法以及有关图表的分析我们可以知道。电压等级分类法，可以将用电量大、平均单价高的用电客户与用电量小、平均单价低的客户进行明确的划分；同时电压等级分类法对电力系统客户划分，对于供电企业内部人员来说，比较明确、清楚，容易被内部广大职工理解、接受。 　　综上所述，供电企业应该以电压等级法为主要的分类法，并辅以用电重要性等级分类法为补充对用电客户进行划分。这样就可以全面地对电力客户进行比较明确的划分，从而为实现营销工作中既要提高企业经济效益，也要满足客户的欲望和需求，同时兼顾社会利益的目标提供切实可行的有效方法。 　　二、供电企业营销的服务策略 　　通过上述分析，我们已经确定了供电企业应该采取以电压等级法为主，用电重要性等级为辅的方法对营销客户进行划分。所以，在此就以实现企业的经济效益，同时满足客户的实际需求提出营销服务的对策。 　　（一）1.35kV及以上电压等级的客户 　　1.35kV及以上电压等级的用电客户在用电前期、用电中和终止用电时供电企业都应该采取相应的营销策略，以此来提高利润，降低运营成本。 　　在用电前，由于客户用电与电网的联系紧密，这就要求供电公司对所有的用电客户选出一个代