培训课件--护士与病人及沟通讲义.pptVIP

* * 空间距离 亲密距离 ≤50厘米 个人距离 50-100厘米 社交距离 1.3-4米 公众距离 4米 * * 影响沟通的因素 个人因素 文化因素 环境因素 沟通技术 * * 影响沟通的因素 个人因素 语义不明造成歧义 语构不当造成费解 用语习惯引起误会 方言差异引起隔阂 身体状况、情绪状态、知识水平、社会背景、其他 * * 影响沟通的因素 文化因素 跨文化传播带来的困惑 礼节风俗的不同带来的误解 宗教习俗的不同带来的冲突 时空习俗的不同带来的麻烦 * * 影响沟通的因素 环境因素 物理环境 心理社会环境 * * 影响沟通的因素 沟通技术 突然改变话题 主观判断 虚假、不恰当的安慰 匆忙下结论或解答 针对性不强的解释 * * 常用的沟通技巧 倾听 重复 澄清 提问 反映 阐释 沉默 * * 常用沟通技巧 Effective Communication * * 聆听的层次 不做任何努力去聆听 做出假象聆听 只听你感兴趣的内容 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。 听而不闻 假装聆听 选择性地聆听 专注地聆听 设身处地地聆听 * * 专注倾听对象 积极倾听的技巧 排除环境干扰： 合适场所、恰当时间、适宜距离 调整自身因素： 做深呼吸