金砖地产培训—情景82-买楼签约后营注意的细节.pptVIP

* 金砖地产 JINZHUANDICHANZERENYOUXIANGONGSI 我们崇尚快乐拼搏，追求自身价值 情景82 买楼签约后应注意的细节 1. 谢谢顾客。（这是置业顾问最起码的售后服务规范要求，没有什么特别之处，不会给顾客留下太深的印象。） 2.送顾客上车。（如果只送到门口，顾客会觉得置业顾问太像生意人。因此，一般的规范要求时把顾客送上车） 3.定期联系。（这也非常有必要，但联系过程中最好能给顾客留下深刻印象。） 引导策略 房屋买卖签约后，这并不意味着买卖结束，而这正好是下一次成交的开始。针对买楼的顾客，置业顾问为其可以划分出一个由购房年龄而区别的购房群体。例如，顾客是为了结婚买楼，那大概顾客的朋友里面也非常多这种结婚买楼的人；顾客是买第二套住房，那顾客的朋友里面也有可能有非常多的人要买第二套住房。因此，目前该套房子的成交，意味着顾客可以介绍不少其他顾客来买楼。 要顾客介绍朋友来买楼，那签约后的服务就必须非常到位。置业顾问要给顾客留下一个非常好的买房经历。这就必须注意签约后的各项细节，置业顾问要让顾客又一次预约的购房经历。 话术范例 话术范例一 置业顾问：“王先生，谢谢您对我工作的支持！”（签约后感谢顾客） 顾客：“不客气！我也谢谢你帮我找到这么好的房子。” 置业顾问：“王先生，我上次打电话找您，您不在。我听您太太说您很忙，真羡慕您，这么年轻就事业有成。”（签约过后，言多必失。因此，置业顾问不予顾客继续提房子的事情，再提下去，有可能顾客当场反悔，这时只是谈论些轻松的话题） 顾客：“哪里！哪里！我只是运气好而已。” 话术范例 话术范例二 顾客：“何小姐，你回去吧，不用送了。”（置业顾问送顾客到车站等公交车） 置业顾问：“我正好没事，好同您聊天，多谢机会向您学习，谢谢您了。” 话术范例 话术范例三 置业顾问：“晋小姐，我是中联地产的小李啊！我真的要祝贺您！您知道吗，您昨天买的这套房子真是买得及时。我有个同事，今天还接待了一个客人，他说高2万元都愿意买这套房。我同事很不情愿地同他说，已经卖了。所以，我更要恭喜您！”（一般，顾客买了一个贵重的东西后，顾客回到家里通常会有一种“失落”感，怀疑自己的决策是否正确。这时，顾客最需要有人肯定他的决策，告诉他决策英明，让他心理踏实） 顾客：“哦，那谢谢你1” 方法技巧 签约后的细节： 1.签约后立即感谢客户； 2.尽量不谈房屋的事情； 3.精良让顾客早点离开； 4.第二天打电话给顾客，恭喜他正确决策（讲述有其他人出更高价想买此房之类的理由）； 5.定期联系。 举一反三 1. 请你设计第二天打电话给顾客，以不同原因恭喜顾客决策英明。 2.签约后，顾客还扯到房屋买卖事宜，你该如何应对？ * 金砖地产 JINZHUANDICHANZERENYOUXIANGONGSI 我们崇尚快乐拼搏，追求自身价值