- 1、本文档共13页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
现代酒店以人为本的管理理念初探
学号
中州大学
毕业论文
题 目现代酒店“以人为本”的管理理念初探
学 院 管理学院
专 业 旅游管理
学生姓名
指导教师 郭柳剑 职称 讲师
评阅教师 郭柳剑 职称 讲师
时 间 2009年5月20日
目 录
中文摘要………………………………………………………………………2
ABSTRACT…………………………………………………………………3
1引言…………………………………………………………………………4
2 以人为本的含义和表述……………………………………………
2.1以人为本的含义和内容……………………
2.1.1 以人为本的含义……………………………………………………
2.1.2 酒店以人为本的内容……………………………………………………
2.2 以人为本的管理特点……………………………………………………
2.3 酒店中人性化管理的概述…………………………………………………
3以人为本管理在酒店中的应用……………………………
3.1 树立以人为本的管理理念………………………………………………
3.2 规范酒店的各项制度…………………………………………………..
3.3 重视员工的培训………………………………………………………
4酒店对员工进行情感交流的方法…………………………
4.1与员工建立新的伙伴关系。
4.2加强与员工的沟通………………………………………………………
4.3授予员工一定的权限………………………………………………….
4.4 .加强酒店文化建设……………………………………………………
5 结语………………………………………………………………………………
参考文献……………………………………………………………………………5
致谢…………………………………………………………………………………6
中文摘要
在现代酒店管理中,以人为本的人性化管理已逐步上升为主流的管理理念。现代酒店的以人为本的管理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面,要把员工满意放在重要位置,强调酒店要以员工为本。提出“员工第一,顾客第二”的管理理念,也就是说没有满意的员工,就没有满意的宾客。本文建议将以人为本的人性化管理理念引入到对员工的管理中,达到实现员工满意,提高酒店服务质量,从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。
关键词:以人为本 顾客满意 人性化管理
Abstract
In the modern hotel management, people-oriented management of human nature has been gradually rising for the management of the mainstream idea. The modern hotel people-oriented management, customer satisfaction on the one hand, stressed the importance of customer-centric; On the other hand, employees should be satisfied with an important position, and stressed that hotel staff should be based. "Employees first, customers second," the management idea, that is not satisfied with the staff, there will be no satisfaction of guests. This article will be proposed people-oriented management philosophy of human nature into the management of staff, to achieve the realization of staff satisfaction with the
您可能关注的文档
- 湖南农业大学科技师范学院林王要毕业论文.doc
- 湖南工业大学年艺术类招生简章.doc
- 湖北移动十大优秀行业信息化解决方案.ppt
- 湖南工学院年本科教学质量报告.doc
- 湖南工程学院卓越计划企业学习实践考核手册.doc
- 湖南女子学院年本科教学质量报告.doc
- 湖南省临床用药质量控制与评价标准.doc
- 湖南理工学院硕士研究生培养学术、专业培养方案.doc
- 湖南省年月日会计证考试真题.ppt
- 湖南省文明城市复查暨城市公共文明程度指数测评.doc
- 2023年辽宁锦州义县事业单位招考聘用29人笔试近6年高频考题难、易错点荟萃答案带详解附后.docx
- 2024年01月云南红河州红河县迤萨镇卫生院招考聘用笔试近6年高频考题难、易错点荟萃答案带详解附后.docx
- 2023年湖南长沙市自然资源和规划局所属事业单位招考聘用笔试近6年高频考题难、易错点荟萃答案带详解附后.docx
- 2023年贵州黔南经济学院招考聘用专职教师60人笔试近6年高频考题难、易错点荟萃答案带详解附后.docx
- 全球及中国武器瞄准镜行业市场发展分析及前景趋势与投资发展研究报告2024-2029版.docx
- 2024年四川省泸州市泸州日报社事业单位招聘6人高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解.docx
- 2024年四川省攀枝花盐边县属事业单位考试招聘88人高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解.docx
- 2024年四川省攀枝花西区所属事业单位招聘20人历年高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解.docx
- 2024年四川省甘孜州个体私营经济协会在全州内招聘3人历年高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解.docx
- 2024年四川省直属事业单位招聘历年高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解.docx
文档评论(0)