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培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力 培训师：郑付军 1 检查员品质管理培训 课程的目的 课程适用的对象 品质管理人员 工程技术人员 验货员,现场审核员 基层品质检查员 其他感兴趣的人士 公司简介 课程主要内容 CHAPTER 1 质量检验的 一.什么是质量？ 一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准） 要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望 特性是指可区分的特征 1.质量的内涵是由一组固有特性组成。 2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度 3.质量具有经济性，广义性，时效性和相对性 4.质量的优劣是满足要求的程度 如何理解产品“质量” 品质的几种观念 戴明： 品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的程度来衡量。 朱兰： 品質是符合目的的，是由使用者來評價的 质量的几种观念 朱兰博士将质量分为广义质量和狭义的质量 质量的几种观念 Crosby： 品質是符合於需要的──考慮品質成本 ----- 品質是符合要求標準 ----- 以防患於未然為品質管理制度 ----- 以“產品不合標準的代價”衡量品質 ----- 工作標準必須是“零缺點” 日本人之理念：（侧重于质量文化） 品質是零缺點─在第一次就把它做對。 检验的基本知识 二. 什么是检验？ 概念： 检验就是通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价. 理解： 对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原材料，半成品，成品进行观察和判断，适当时进行测量或试验，并把特性值和规格值作比较，判断产品合格与否的符合性评价。 检验的基本知识 三.什么是质量检验？ 就是对产品的一个或多个质量特性进行观察，测量，试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术检查活动 质量检验的三要素： A： 对象：产品质量特性，要求。 B：方法：观察，测量，试验等 C：判定：方法是通过检验结果和要求的比较。 质量检验要素关系图 举例: PCBA） 检查对象质量特性：无错料，漏料，无焊点不良….? 检查方法： 1. 2. 3. …… 检验的基本步骤 检验的准备：熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验的规范。 获取样品：全检/抽检 测试，观察，试验 记录：包括检验条件等。 比较判断：每项质量要求进行判断 确认处理：接收，拒收（纠正，报废，让步） 是指通过提供客观证据对规定要求已经得到满足的认定。它是一种管理性的检验活动。 它是产品检验的延伸，检验和验证是产品放行前必须的二个过程。 验证是对检验结果以及产品生产过程中质量控制记录进行的综合评定。 验证的主要内容 查验提供的质量凭证：规格，编号，名称，合格证明等 确认检验依据，技术性文件的正确性和有效性。 记录报告的有效性：全面正确。 对产品进行复核，必要时抽测。 备注：注意批号的对应。 监视 监视是对某项事物按规定的要求给予的观察，注视，检查和验证。 监视是质量控制的一种方式，是检验的一种补充形式。 3. 常用于自动化生产过程中对过程进行的生产工艺的控制。 本章讨论？ 典行的组织架构 CHAPTER 3 方法二：散布图 CHAPTER 4 质量检验之 各位!我们将回到工作中去，作一个检验员…… 第一步：抽样方案确定 外观检查抽样方案： Major: AQL 2.0% n,Ac Minor:AQL 4.0% n,Ac 第二步：如何做到随机抽样？ 简单随机抽样：把10箱产品倒在一起混均匀，并将产品从1-500号编号，再用查随机数表，或抽签的方法随机抽取所需样本个数组成样本。 系统抽样方法：把10箱产品倒在一起混均匀，并将产品从1-500号编号，再用查随机数表，或抽签的方法随机抽取1个号码，如5号，则5，10，15，……号组成的产品就是一个样本。 分层抽样：对10箱产品，每箱抽取8个产品组成的样本抽样就是分层抽样。 整群抽样：先从10箱产品中随机抽取2箱进行全数检查，由它组成样本这就是整群抽样。 第三步：检查数量如何分配？ 抽最大数（80PCS），外观MAJ/MINOR 检50PCS，功能检80PCS。 第四步：功能检验 第五步：外观检验 第六步：填写总结检验报告 第七步：进行可靠性试验 第八步：PCBA 检验 什么才是合格的检验员？ 视力好，细心，把关意识，把关意识 反映灵敏，责任心 专业技能 监督 培训 考核 激励 压力 方法 质量检验关键是什么？ 主动沟通 了解需求 明确要求 思考，认真 紧扣问题 How to do?? 方 法 本章小结 质量的概念 品质观念 检验常识 抽样方法 人员要求 工作坊一 判断题 工作坊二 抽样方法 及计算题 动手！理论联系实际 CHAPTER 2 之 策划 质量检验 质量检验策划图 人员管理 组织管理 沟通管理