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售楼部现场管理制度 第一章考勤管理制度 一、工作时间 1、销售人员实行五天工作制，作息时间为：8:30—19:00，晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。销售人员休息由主管安排调休。 2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和展销会期间不安排休息，若有特殊情况需事先向销售主管请假，经同意后方可，否则以旷工处理。 二、考勤的管理 1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。 2、售楼部上班实行签到报到制，考勤由销售主管统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。 3、每月28日前主管助理将下月排班表报主管，由销售主管和主管助理共同监督考勤情况，班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前三天向主管申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。 三、考勤制度： 1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。 2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。 3、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经主管领导批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填《请假申请单》。 4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。 四、缺勤的处理： 1、迟到、早退：1至15分钟之内扣2分； 15分钟至1小时之内扣5分； 1小时以上按旷工一天处罚，扣10分。 2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。 3、有下列情况之一者，按旷工处理： （1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者； （2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者； （3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者； （4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者； （5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。 五、请假的管理： 1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由公司领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。 2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。 六、加班的管理 1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，不按加班计算。 2、同时符合以下三种情况的才算加班：①由公司统一组织的；②加班时间在半日以上的；③经公司领导批准确认的。 3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数，则超过的天数以加班计算，加班的最少天数为半天，一般情况下当月休假应于当月休完（五一、十一、春节及大展期间除外）。 4、员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的安排给予补休。 5、加班天数应于当年休完，不准跨年度补休。 6、凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。 第二章工作职责 现场销售主管职责 销售主管必须严格贯彻执行公司的各项规章制度，在工作中起着承上启下，引导和帮助销售人员共同完成公司下达的工作任务和销售指标的作用，在销售管理中，有如下工作职责： 一、负责监督公司对销售人员的规范要求，不得有任何违背公司形象的行为； 二、负责楼盘销售任务的落实及销售人员工作调度； 三、销售主管应以身作则，积极帮助销售人员完成销售任务，不得协助销售人员弄虚作假，如发现有弄虚作假行为，给予停职一个月并罚没当月所有销售佣金； 四、销售主管须时刻监督销售人员的销售过程，杜绝销售越轨行为，防止销售成绩因人为因素的下滑； 五、销售主管应时刻了解销售动态，掌握市场行情，配合策划部门的工作； 六、销售主管应及时了解销售人员的思想状况，谨慎处理与销售人员之间的工作关系； 七、销售主管应对销售人员的每次成交情况进行审核，并对销售人员与客户签订的《认购书》的真实性承担责任； 八、如确因客户原因，销售人员须申请特批折扣的，由销售主管负责审核并酌情向发展商请示； 九、销售主管应详细记录每日当班情况，其内容须反映成交情况、销售人员表现、现场人流量、成交客户意见、潜在客户意向等； 十、销售主管应每日讲评现场销售人员销售情况，针对销售人员较好的方面及有待改进方面，并做讲评记录，周末应主持销售小结会议。 十一、销售主管应每日整理销售人员提交的客户反馈意见资料，并加以分析，并及时向发展商汇报； 十二、销售主管在工作中应时刻站在公司的立场，维护公司的利益，对员工不良的思想动态及工作表现及时予以纠正，并向公司领导汇报； 十三、销售主管应负责做好员工培训工作，包括业务培训和员工思想品德培训，带领员工成长； 十