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图书馆信息服务中微信的应用研究 　　摘 要 图书馆信息服务是图书馆业务的核心。微信是一款由腾讯公司推出的手机社交软件。文章简要分析微信的特点，从应用微信的可能性、应用现状和加强应用的建议三个方面对图书馆信息服务中微信的应用进行研究。 　　关键词 图书馆；信息服务；微信 　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2014）04-0065-01 　　图书馆中的信息服务按照服务形式的不同又可分为信息调研和信息交流。信息调研是对图书馆信息资源的开发和拓展，信息调研服务水平的高低和图书馆服务质量密切相关，是图书馆进行动态服务、主动服务的重要体现。信息交流是指图书馆工作人员与借阅者、阅读者之间的相互交流。 　　1 微信 　　2011年，腾讯公司推出一款手机聊天社交类软件，取名微信。微信具有下载简单、注册方便、互动性和社交性较强的特点，信息传送的形式多样。 　　微信在IOS、Symbian、Windows phone和Android系统的智能手机或平板上都可以运行。微信的下载方式包括手机Web、二维码扫描和短信编辑等。个人邮箱账号、QQ号和手机号都可以作为微信账号。用户可以借助微信实现语音发送、视频聊天、文字和图片传送等，加强人与人之间的交流。该软件也向用户提供朋友圈、公众平台和消息推送等，人们通过朋友圈可以与好友一起分享精彩内容，通过“附近的人”和“摇一摇”等扩大自己的社交范围，有助于形成良好的社交关系。随着微信功能的不断增强和版本的不断升级，截止2013年11月微信注册用户量已经超过6亿，成为亚洲地区使用量最大的通讯类即时软件。 　　2 图书馆信息服务中微信的应用 　　2.1 信息服务中应用微信的可能性 　　智能手机和网民数量的不断增多为图书馆信息服务中应用微信提供了可能。国内有学者研究表明，2011年我国使用手机上网的网民多达3.57亿，其中53.5%的网名使用智能手机上网，达1.91亿。对上网次数进行调查发现，每天使用智能手机上网的网民占60.21%，所占比例较大。智能手机和网民数量的不断增多也在一定程度上提高了微信使用量。 　　2013年3月网上出现关于微信收费的信息内容，在极大程度上引起了广大用户的关注，很多用户表示一旦微信收费将不会再使用该类软件。同年4月11日，腾讯公司微信团队在微信上发布声明，强调微信传递信息的免费性，称微信收费纯属恶意造谣。微信传递信息的免费性也为信息服务中应用微信提供可能。与传统短信相比较，借助传统短信发送1M汉字需要7000余条，总计700余元；借助微信发送1M汉字仅需要支付流量费10元左右。相比之下，微信形式大大降低了用户进行信息传递的费用。 　　2.2 信息服务中应用微信的现状 　　目前，信息服务中应用微信的图书馆大多分为以下几类，即公益性图书馆、高校图书馆和地方性图书馆，如北师大图书馆、温州图书馆等。大部分图书馆中的信息服务借助微信为阅读者和借阅者提供讲座通知、借阅服务、馆藏通知、用户意见调查、借阅排行、查询已借、新书荐购、办证指南和开放时间等方面的服务。体现了信息服务与信息技术紧密结合的服务理念，极大的提高了图书馆的服务质量。 　　虽然多家的图书馆应用了微信，但在应用过程中仍存在以下问题。 　　1）少数信息服务应用微信的图书馆服务停滞，信息服务没有真正落实，对于读者在微信上提出的问题没有及时解答，使阅读者和借阅者人数大大减少。 　　2）很多图书馆应用微信时没有提供必要的导航服务，导致阅读者和借阅者使用微信时得不到用法指导，影响微信服务的使用量。 　　2.3 加强信息服务中应用微信的建议 　　1）图书馆管理者必须提高对应用微信的重视程度，正确认识微信的应用优势和应用可能性。申请公共账号，并通过宣传册、宣传单和网络等形式对微信服务进行大规模宣传，提高广大阅读者和借阅者对微信服务的关注程度，并向阅读者和借阅者宣传微信服务的便利性。为了方便广大阅读者和借阅者使用微信服务，可以将图书馆微信服务的公众号和二维码印制在借阅证、阅读证上。图书馆可以应用微信定期向图书馆附近的微信用户发送生活小贴士或问候语等，增强微信普通用户和图书馆之间的友好关系，在一定程度上提高图书馆在社会中的公众形象。 　　2）利用微信根据阅读者和借阅者不同方面的信息需求，推出一系列的个性化服务。可以在微信平台中设立借书还书板块，借阅者可以通过借书还书板块及时了解自己的借书时间、还书期限等，有利于借阅者按时还书，减少逾期罚款的费用。阅读者也可以通过借书还书板块及时了解到预约书籍的借阅情况，有利于阅读者及时办理借书，减少等待借书的时间。 　　3）借助微信软件自动回复的功能，实现信息服务中自动欢迎语、输入关键词自动回复和非工作实践自动回复等，提高信息服务的服务质量和服务