读书摘要：21纪的市场营销概要.docVIP

第1章 21世纪的市场营销 重点论述 1.市场营销为什么重要？1.2 2.市场营销学的范畴是什么？ 3.基本的营销观念包括哪些？ 4.营销管理是怎样演化的？ 5.成功的营销管理必须完成哪些任务？ 一、市场营销的重要性 1.市场营销既是一门科学，又是一门艺术，是惯例化模式和创新的有机体。 2.企业的营销能力是企业盈利的根本保证。 对企业而言，最大的风险就是没有能够认真地对顾客和竞争对手进行监视，也没能够持续改进其产品与服务。他们只是注重短期利益，奉行销售至上的原则，结果无法满足股东、员工、供应商和渠道商的需求。 二、市场营销学的范畴 1.什么是市场营销 就是辨别并满足人类和社会的需要，即满足别人并获得利润。 美国市场营销协会：市场营销是一项有组织的活动，包括创造、沟通和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。 因此，市场营销就是选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学与艺术。 2.营销的内容 有形的商品；服务；节/事；体验；人物； 场所；产权；组织；信息；观念/创意。 3.谁是营销者 营销者是那些从潜在顾客那里寻求相应的人，如果双方都在积极寻求把自己的产品（服务）卖给对方，那么我们把他们成为营销者。 8种需求： 负需求 无需求 潜在需求 下降需求 不规则需求 充分需求 过度需求 不健康需求