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我国中小物流企业信用文化建设问题研究 　　摘 要 信用文化具有广泛性、民主性、共赢性、特殊性等特征。本文认为我国中小物流企业在信用文化建设中存在规模不大，资金不足；夸大自身实力，信用履行能力不足；人员流动大，缺少以信用为核心的文化氛围等问题。通过借鉴日本丰田公司及美国高盛集团信用文化建设的经验，运用信用文化理论，从培育信用为先的企业精神，注重信用文化中“人”的因素，制定企业内部信用奖惩制度，提供与行业特点相适应的信用服务等四个方面提出了中小物流企业信用文化建设的对策建议。 　　关键词 信用文化 中小物流企业 信用管理 　　一、企业信用文化的内涵及特征 　　信用是伴随着人类文明的起源而产生的，是经济社会发展到一定阶段的必然产物。从社会学的观点来看，人之所以守信或信任他人，是受到文化中提倡诚信的道德伦理的影响。德国社会学家尼古拉斯?卢曼在《信任与权力》一书中写道：“在任何情况下，信任都是一种社会关系，社会关系本身从属于特殊的规则系统，信任既受心理影响，也受社会系统影响。”社会学家郑也夫在《信任论》一书中也提到社会信任是一个社会长期的文明、文化养育出来的东西，是无价之宝。 　　信用文化作为企业文化的一部分，其对企业信用管理起到了不可或缺的作用。与企业文化相似，信用文化是企业内部产生的与信用相关的道德风俗、意识形态、价值观等非正式约束。信用文化不同于法律、法规等正式约束，在大多数情况下并无明确的条文及强制力，而是通过舆论、集体价值取向、道德评判等方式来规范信用活动。信用文化具有广泛性、民主性、共赢性和特殊性等特征。 　　1.信用文化的广泛性。信用文化的广泛性是指大众性群体文化。适用于社会经济领域中各个行业，促进各个行业的进步与创新。美国经济学家米切尔?彼得森在其论文《贸易信用：理论与实证》中提出了信用文化具有普遍适应性，即不分人群、种族、国籍、阶级，人类都会受到信用文化的影响。在企业内部，信用文化可以应用于各个层次的管理。企业建立良好的信用文化，可以对员工起到教化作用，提高顾客满意度，从而促进企业的良性发展。 　　2.信用文化的民主性。信用文化的民主性是指信用文化是以非强制性、非 指 令 性 为 主 要 特 征。提到信用文化具有民主性，李雄文也提到要凸显信用文化民主性的特征。信用文化是一种教化和内化管理，通过道德、伦理的观念深入人心，逐渐渗透到企业管理的各个层面和员工心里，它不像是刻板的条文和强制性的规范。 　　3.信用文化的共赢性。信用文化的共赢性是指利益链上的每一方乃至潜在的第三方社会都可以赢得各自所需的利益。共赢之道是企业持续发展所应坚持的道路环节。共赢性就是要求企业在生产、管理、销售、售后等环节要充分考虑供应商、分销商、客户和社会各方面的利益，诚信办事，不损害各方的利益。共赢性不仅符合信用文化在人与人、人与社会互动过程中情感道义规范方面的特征，也充分体现了在市场经济条件下人们互动行为中必备的规则意识。 　　4.信用文化的特殊性。信用文化的运用应结合每个行业的特点，而不是笼统地以一个标准将其运用于各行各业中。JohnB?Caouette提出：“良好的信用文化意味着避免用放之四海而皆准的观点来看待世界。”不同行业有自己不同的特征，不同行业适用不同的企业文化，这说明信用文化是有特定适用性的特点。 　　在不同行业中，通过信用文化建设为企业塑造良好的企业形象进而提高整个行业诚信道德水平的例子不计其数。物流行业作为我国一个新兴行业，更是一个以信用为基础的服务行业。目前随着物流行业的发展，我国物流行业的信用缺失问题越来越突出，特别是对于规模相对较小的中小物流企业来说问题则更为严重。 　　二、我国中小物流企业信用文化建设存在的问题 　　1.规模不大，资金不足，造成信用管理缺失。中小物流企业往往由于资金和管理的问题不能提供全方位的服务。例如，配送范围不如大型物流企业大，运送工具不如大型物流企业先进，运输合作商实力不如大型物流企业强等。正是因为中小物流企业在规模、资金以及声誉等方面与大型物流企业相比没有优势，因此直接造成了其与客户达成协议时成本高昂，信息获取能力弱，发展资金不足，竞争成本高等后果。 　　2.夸大自身实力，履约能力不足，造成信用缺失。许多中小物流企业为了一己利益，盲目夸大自身实力，签订超出实际能力范围达不到客户要求的合同，最终造成违约。而事实上，从2004年起，这种中小物流企业不遵守信用，诸如私自携款潜逃，将货运风险转嫁货主的事件屡见不鲜，久而久之，客户就会流失，对企业产生不良的信用印象。 　　3.人员流动性大，物流企业缺少以信用为核心的文化氛围。中小物流企业发展迅速，对应聘者的学历和素质要求不高，导致大量从业人员流向中小物流企业。同时，企业内部缺少以信誉为主导的管理规范，员工缺少诚信方面的教育培