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护士长在护理管理中的作用分析 　　摘要：目的：研究分析护士长在护理管理中的作用。方法：选取我院的20名护士长，于2011年度给予在职护士长每月进行一次必要的护理理论、实践、人性化护理方式以及模式培训，对比患者护理培训前后，纠纷发生率、护理差错率。结果：实施培训前与培训后，患者的护理纠纷发生率以及护理差错发生率对比差异显著，对比有统计学意义（P0.05）。结论：在临床护理工作中，护士长作为基层的管理人员，在护理工作中保证护士长的管理水平是相当重要的，起着榜样带领作用，可有效保证护理质量，提高整体护理服务水平。 　　关键词：护士长；护理管理；作用 　　中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）8-209-01 　　随着当前经济社会的不断发展，人们对护理服务水平以及质量有了更高的要求。近年来，医院的护理工作主要以人性化为主，倡导坚持人性化服务理念，坚持给予患者更好更优质的护理服务，提高临床护理服务质量。在提高护理水平质量方面，护士长起着重要的作用。本次研究重点分析护士长在护理管理工作中的作用，现总结如下。 　　1资料与方法 　　1.1临床资料 　　选取我院的20名护士长，年龄为24-51岁，平均年龄为37±0.5岁。其中工龄；少于3年1名，3-5年4名，超过5年15名。文化水平：中专1名，大专18名，本科1名。职称：其中高级职称5名，中级职称13名，低级职称2名。 　　1.2方法 　　于2011年对在职护士长每个月进行一次护理模式培训，其主要内容包括理论、实践、人性化护理，观察培训前后，纠纷发生率、差错率，分析护士长在护理管理中的作用。 　　1.3统计学分析 　　本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS18.0统计学软件处理，计量资料采用均数加减标准差表示（ ±s），计数资料采用t检验，组间对比采用X2检验，P0.05为差异具有显著性，具有统计学意义。 　　2结果 　　我院2011年住院例数为13754例，护理纠纷306例，纠纷发生率为2.2%，护理差错281例，差错率为2.0%，2012年住院例数为22046例，护理纠纷267例，纠纷发生率为1.2%，护理差错367例，差错率为1.7%，与未进行培训前，2008年住院例数为12547例，护理纠纷715例，纠纷发生率为5.7%，护理差错574例，差错率为4.6%，2009年住院例数为12841例，护理纠纷668例，纠纷发生率为5.2%，护理差错509例，差错率为4.0%，实施培训前与培训后对比差异显著，对比有统计学意义（P0.05）. 　　3讨论 　　3.1增强护士长的护理技能培训 　　因护士长为科室的相关技术带头人，作为护士长应不断提高其操作技能，并熟练掌握相关操作技能，同时对护士长进行必要的护理技能方面的培训，通过学习先进的技术、先进的知识以及设备操作，规范操作技能，并定期对科室相关护理人员进行必要的专科技术培训，保证其符合相关指标[1]。 　　3.2合理规划人力资源 　　护士长在科室管理中发挥着调节作用，应积极发挥其人力资源的优化配置作用，应平等对待所有员工，并合理规划人员，新老员工有序结合，年老资历的员工与年轻员工之间相互结合。由年老资历的员工带领新员工，改进工作中的不足，减少差错出现，合理配置人力资源，同时加强彼此之间的协作，改善人际关系，提高临床工作效率[2]。 　　3.3注意提高工作效率 　　护士长应具备时间观念，在有效的时间内充分发挥其价值，减少时间的消耗，改善不合理的工作流程。合理安排工作时间以及工作流程，针对其中存在的问题进行及时的改进，制定一系列的计划，并培养员工良好的工作作风[3]。 　　3.4采用竞争鼓励机制 　　护士长应明确了解护理人员的具体性格特点，了解不同员工的优势以及不足，并有针对性设定一系列的激励方法，对表现优秀的员工进行奖励，制定明确的奖惩机制，树立优秀的学习榜样，鼓励他们向优秀员工学习。 　　3.5制定一系列的管理规章制度以及组织护理人员进行学习 　　在相关管理科室，建立一系列完整的规章制度，并根据规章制度对护理人员的行为进行必要的约束调控，使护理行为有章可循、有规范要求，让护理人员明确其中存在的不足，充分发挥其管理效果。制定一系列详细的学习业务，由资历丰富的护理人员将优秀的护理技能以及护理知识告知于其他护理人员，整体提升科室护理人员的护理水平，给予患者更为优质的护理服务[4]。 　　3.6 建立一个高素质的护理团队 　　应强化对护理人员的护理理念教育，让护理人员明确的自己护理观、价值观，不断提高其护理责任感以及护理人员的职业道德，强化其心理承受能力，使护理人员处于一个轻松和谐的工作环境中。引导护理人员不断提高其自我学习技能，提升其专业技能。护理人员应