阳光假日酒店件员工手册.docVIP

员工手册 公司简介 阳光假日酒店是按照国际标准兴建的三星级酒店，是集住宿、餐饮、KTV、桑拿、休闲于一体的大型综合性旅游商务酒店，于二零一零年三月二十八日开业迎宾。 洒店位于孝昌县东洪花大道23号,酒店功能齐全、布局合理,一楼是大堂与餐饮、二楼是桑拿、三楼是KTV、四至八楼为客房，豪华套房与标准房共有88间，KTV豪包和标准包房共28间。 服务理念 我们要为培养忠诚的客户而倾心的服务； 我们要在与人相处时表现出诚挚和关爱； 我们要利用每次接触客人的机会提供更多、更好的服务； 我们要确保服务程序是方便客人，并且对客人和员工都是简明易行的； 我们要始终如一的为客人提供优质服务； 我们要注意对客人服务的每一个细节，确保服务的完美； 我们要求所有管理人员必须保持与客人的直接接触； 我们要努力支持为一线服务的思想，创造一个即有利于员工事业发展，又有助于他们个人生活的目标环境； 岗位职责 必须按时上、下班，必要时应提前到岗； 必须仪表端正、不卑不亢、主动热情、礼貌和蔼、微笑待客； 应保持良好的个人卫生习惯，穿工作服，工号牌戴在左胸部位； 应举止文明、用语礼貌，不准有打架骂人等现象发生； 格守顾客永远是对的宗旨，不得与客人发生任何争执，听到客人的投诉和竟见应冷静对待，耐心解释，及时向上级汇报； 上班时间不串岗、不闲谈、不干私活、不饮酒、不吃零食、不打嗑睡、不随地吐痰、乱丢杂物、不在禁烟区吸烟；