供电企业社区客户经理品牌建设.docVIP

供电企业社区客户经理品牌建设 　　[摘 要]经济发展和人民生活都离不开电力的平稳供应，维护好电力运行设备，做好电力营销工作，赢得客户的满意是电力公司的责任和义务。昆山市供电公司以构建社区客户经理云服务管理体系为契机，将社区客户经理的品牌建设常态化并实现作用长效化。 　　[关键词]供电企业；社区；客户经理；云服务 　　doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.12.025 　　[中图分类号]F426.61 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）12-00-02 　　1 供电企业社区客户经理云服务管理体系的构建背景 　　1.1 推动精益营销管理，提高服务水平的需要 　　当前，营销与服务工作面临诸多挑战和困难，电力监管的力度不断加大，客户对供电质量、服务质量和透明公开的要求明显提高，营销现代化越来越依赖信息化，信息化应用的重要性和必要性进一步凸显。信息化是通过对信息资源的整合利用提升工作质量及管理水平的有效手段，是可持续发展和提高竞争力的重要保障。 　　1.2 承担社会责任，保障服务质量的需要 　　国家电网作，承担着服务党和国家工作大局、服务发电企业、服务电力客户、服务经济社会发展的政治责任、经济责任、社会责任。尤其是在服务电力客户中，由于传统上比较重视企业客户的服务，往往忽视居民客户的服务，使居民客户难以享受