营运前台收银操规范.docVIP

营运前台收银操作规范 第一部分：流程说明 一、目的：为规范管理收银操作，防止现金流失，确保为顾客提供优质、准确的结算服务，特制定营运前台收银操作规范流程 二、适用范围：本流程适用于各门店日常收银操作管理 三、流程规则： 1.1收银工作应遵循“收银八步曲”的要求服务顾客 第一步：问候顾客：“您好！”欢迎光临！ 第二步：咨询顾客是否有会员卡：请问您有会员卡吗？使用会员卡可享受会员价； 第三步：商品扫描入机：唱价并核对显示器的价格与实物价格是否一致； 第四步：检查购物篮、购物车或顾客手中是否有商品：一共是**件商品，一共是**元，请问还有其它商品吗？ 第五步：推荐收银前台的促销商品：这是我们公司的促销商品，价格很优惠，请问要不要试一试； 第六步：唱收唱付唱零：收你***元，找您***元 第七步：请保留好电脑小票 第八步：送客：谢谢，请走好！ 1.2商品过机有两种情况，一种是专柜开单销售商品入机，另一种是商场内的商品扫描入机： ①专柜开单销售商品入机：是指收银员凭专柜销售员开具的“商品销售单”上所注明的商品编码、数量、价格、合计金额，将顾客的购买商品信息入机收银的过程； ②商场内的商品扫描入机：是指收银员凭收银台的扫描枪，将商品实物上的条码信息读入收银机的过程； 1.3收银主管、值班店长、门店防损应对收银员上机操作进行现场监督、管理，防损员需不定期随机抽查收银员的收银款、现场盘点。在日