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《质量管理》平时作业（三） （第7章——第9章） 参考答案 一．名词解释 ?1. 质量方针/ X# q! l- x1 ?1 H由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向。它标志了一个组织在质量方面所奉行的宗旨，阐明了组织在质量工作进程中的总体要求。7 c- V ^ m/ K( U1 g2. 质量改进) g: ` j Y+ P. X3 p质量改进是效果达到前所未有的水平的突破过程。0 y+ ?质量改进的含义应包括以下内容：6 r# [7 _- i/ ~2 c# u4 O1 S1、质量改进的对象，/ P! `4 B! s% C/ p2 X5 e2、质量改进的效果在于突破3、质量改进是一个变革的过程 s0 q! {??[) b i( \* L/ A) D Y g4、偶发性缺陷与长期性缺陷% N3 @- D; P5 @) Z7 y3. 因果图+ `: E# o1 \( Q+ z0 E$ k所谓因果图，又叫石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图，表示质量特性波动与其潜在原因关系，亦即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。: b, J! i |$ o2 a? ?? ?4. 树图4 x6 J) ^ X! |3 D0 S树图又叫系统图。树图能将事物或现象分解成树枝状，树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统的展开，并绘制成图，以明确问题