修改稿-郑毅：道旅客运输站管理服务规范.docVIP

陕西平安运输集团公司 道路旅客运输站服务规范为了规范旅客运输站管理服务，特制定《道路旅客运输站服务规范》旅客运输站管理服务道路旅客运输“三优”是指优质服务、优美环境和优良秩序。道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化旅客运输站售票差错率1‰以下发车正班率98%以上发车正点率99.9%以上行包正运率99.9%以上旅客满意率95%以上旅客意见处理率100%。 第五条 集团公司所属各客运站管理应当坚持以人为本、安全第一的宗旨，遵循公平、公正、公开、便民的原则，促进道路运输市场的统一、开放、竞争、有序，满足广大人民群众的出行需求。 　　 第六条 集团公司各客运站经营者应当依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务。 第七条 集团公司各客运站应照道路旅客运输“三优”、“三化”规范的要求建立相应的规章制度，保证客运站服务的运行；应有健全的业务操作规程和安全管理制度，包括服务规范、安全生产操作规程、车辆发车前例检制度、安全生产责任制、危险品查堵、安全生产监督检查制度。站务服务客运站应为旅客提供车站运营信息、乘车须知、站内服务导向、站外换乘、道路客运法规等咨询服务。客运站对持有下列运营手续和证件的客运经营者提供进站服务，办理进站手续并保留影印件、建立相关基础管理台帐。政府颁发的工商营业和经营许可证件；客运车辆的技术等级评定、线路经营、客票价格及进京、入站许可等证件；客运