上海装潢热线网浅析.doc

上海装潢热线网站浅析 一、上海装潢热线网站的概述 1、发展历程 上海装潢热线网创建于2004年8月，于2008年12月30日完成第二阶段建设，是上海装潢装修,装饰设计,装修建材,装修家居,建材团购门户网站。网站以上海装潢质量监督为主线,为装修业主以及装修、建材等公司提供一站式以及更全面的装修解决方案。而今已初步形成了具有一定服务模式的网站服务频道。重点推出了学知识、看图片、选装修、挑公司、选材料以及论坛等栏目。 在未来的半年里，网站致力于陆续推出改版后指导产品导购的“产品”频道，装潢监督的服务章程、协助购买的“交易中心”，以及其他数个频道。该网站期望通过这一发展能为装修业主以及装修、建材等公司提供一站式以及更全面的装修解决方案。 2、主导产品 目前网站有以下主要栏目： 资讯： 业内资讯，主要发布新近的装修潮流和设计潮流，为业主提供的选择参考。 行业动态，此网页为空白，无浏览信息。 网友案例，多以典型的装修风格、会员的装修日志以及一些以流行时尚为元素的案例为主要内容，另附有装修风水方面的内容（与首页里的风水知识一模一样）。 热线关注，内容与首页的装修案例一样。 B、设计，包括卧室、客厅、餐厅、厨房、书房、阳台、卫生间、儿童房、背景墙等的设计方案和不同的风格类比，满足不同消费者的全方位需求。业主需先发布装修信息，随后会有网站的客服与会员进行联系，对业主的信息进行全面的了解，然后交由专业的装修公司和设计公司进行商谈细节。此栏目包含大量的案例，根据每种不同的装修需求，给出不同的案例和网站推出此类需求的专业装潢、设计公司。 C、装修，卫浴、地板、厨房、灯具、门窗、瓷砖、涂料、五金、墙纸、水处理等，页面对于不同的装修器材有专题报道，还有类似器材的维护、类比，相关的器材广告大部分处于整个页面的下方。 D、交流，名师在线、装修论坛、装修日记、装修流程、装修常识、隐蔽工程，顾客提供了交流的平台，发布帖子的链接依然用色彩鲜明的模块加以突出，页面依然是大量的案例，与设计、装修模块案例有大量的重合。 3、企业文化 装潢热线以装修行业服务为目标，旨在建立一个能真正让装修业主受益的专业装潢网络监督平台，他们以帮助客户获得更多装潢新见解，为客户获得更多的知识提高自身品牌为服务宗旨，服务创造价值,提升企业服务诚信是该网站的服务企业使命， 网站强调团队合作，他们坚信只有靠团队的力量，才能达到个人无法企及的成功；重视沟通，有效的沟通交流，可以让工作更好的完成；明确目标，有了目标，才能展望美好的未来；科学管理，是目标实现的有力保证。此外，网站十分重视团队的学习、专业知识的培养、怎样取得更好的效果、责任感的加强。 二、网站特色 1、提供的内容 该网站主要为装潢业主提供工程招标和查找装修公司等业务，首页的“我要装修”、“我要设计”、“我要招标”都用了色彩鲜明的颜色加以突出，装潢业主可以根据自身所需要的业务，准确而快速地找到需要的服务模块。 2、会员申请 当顾客直接发布装潢消息时，自动生成会员号，再根据提示进一步完善会员信息，便于网站核实信息的真实性和联系装潢业主。从已注册的会员号可以看出，其会员总数约为二万四百多。 3、客服热线 在线客服，随时为业主提供服务和为业主解答疑惑，快速掌握信息。 4、多元化选择 随着多元化时代元素渗入居民生活的点点滴滴，人们的选择也变的多元化，对于家居这样关系到整个家庭的舒适度问题，居民希望可以有更多的选择。网站为业主们提供大量的品牌信息、行业信息、不同类型风格的装饰、不同的装修团队、不同的设计、不同的方案等，力求满足居民的全方位要求。 还有最新的装潢潮流、装潢设计、装潢风水，用以满足不同层次顾客的需求。 5、网站客户流量 经过调查，上海装潢热线网站日平均IP流量大约为20400，日平均PV量大约在124440左右，平均每个访问者浏览的页面数为6，每一百万人中访问该站的人数为27，访问量的综合排名为54845。该网站进三个月的访问量如下图： 该网站近三个月的访问量排名 该网站近三个月日平均人数访问量排名 该网站页数日平均浏览量排名 从上面三个图表可以看得出来，日平均访问量排名较为稳定，虽然排名呈上下波动的状态，但是总体稳定，波动幅度不大。 6、网站经营模式 作为一个家居网站，实现盈利和发展壮大是它的首要目的。 1、提高流量，网站上发表了很多的专题文章和报道，提高了客户黏度，还开展了一些既符合网站发展需要，又受用户群体欢迎的活动和增加一些相关文章，例如首页上的“三分钟解答”活动，提高了业主与网站互动的机率，达到了互惠互利的效果。该网站还同58同城等平台网站进行合作，另有大量的广告如装潢公司、设计公司等，都在一定程度上增加搜索和访问的机会。 网站主要的销售模式是通过电话销售和一对一的客户服务咨询，主要的客户对象为装修公司、建材公司以