商铺销售逼定技巧解析.ppt

商铺销售逼定技巧 终极目标：成交 一、逼定意义 二、逼定时机 三、购买信号 四、逼定方式 五、逼定话术 一、逼定意义 二、逼定时机 三、购买信号 四、逼定方式 五、逼定技巧 六、逼定话术 一、逼定意义 二、逼定时机 三、购买信号 四、逼定方式 五、逼定话术 一、逼定意义 二、逼定时机 三、购买信号 四、逼定方式 五、逼定话术 1、正面进攻，反复强调商铺优 点，重复购买手续、步骤，逼其下定。 2、步步紧逼，找出问题，各个击破，完美成交。 3、举例保证，现在定购是对他最有利，告诉客户不定而可能发生的利润损失。 4、提供某项特殊的优惠作为下定鼓励。 5、假设一切已解决，草拟付款、合同、交房日期等。 6、商议细节问题，多投入、了解，彼此付出。 7、诱发客户惰性。 一、逼定意义 二、逼定时机 三、购买信号 四、逼定方式 五、逼定话术 * * * * 1、已经激发客户的兴趣 逼定时机 2、顾问专员已经赢的客户的信任和依赖 3、有同一客户看该套房屋或者制造这种场景 4、现场气氛较好 1、语言上的购买信号 2、行为上的购买信号 3、逼定注意事项 语言上的购买信号 客户的问题转向有关商品的细节，如费用、价格、付款方式等; 对专员的介绍表示积极的肯定与赞扬; 询问优惠程度, 还能否再优惠？； 一位专心聆听、寡言少语的客户，询问付款及细节时； 向专员打探交楼时间及可否提前； 对商铺提出某些异议，关心商铺的某一优点和缺点时 ； 接过专员的介绍提出反问； 询问同伴的意见时； 对目前经营所在的商铺表示不满； 询问后期物业管理服务时。 行为上的购买信号 客户的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切； 眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松； 嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么； 在几个商铺之间反复比较后，话题集中在某一个商铺时； 关注专员的的动作和谈话，不住点头时； 突然用手轻声敲桌子或身体某部分，以帮助自己集中思路，最后定夺 ； 反复/认真翻阅海报、定购书等资料细看时； 离开又再次返回时； 实地查看商铺现场有无瑕疵时； 客户姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松； 出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其他放松舒展等动作； 转身靠近专员，掏出香烟让对方抽表示友好，进入闲聊 ； 当客户靠在椅子上，左右相顾突然双眼直视你 。 注意事项 观察客户对商铺的关注情况，确定客户的购买目标； 不要再介绍其他商铺，让客户的注意力集中在目标商铺上，进一步强调该铺位的优点及对客户带来的好处； 让客户相信此次购买行为是非常正确的决定； 切忌强迫客户购买，或表示不耐烦情绪:“你到底买不买? “； 注意成交信号，必须大胆提出成交要求，进行交易，干脆快捷，切勿拖延； 关键时刻可以主动邀请销售主管加入。 这种主法适用于善于思考的人，如：“xx先生，在美国人们把富兰克林看成是最聪明的人。他遇到问题举棋不定时，会拿出一张纸，从中间划一道，将‘利好’和‘坏因素’全都列出来，分析得失……。现在看来，出除了你觉得项目车位少一点外，但是仅仅这个因素阻挡不了这里的人气，其他的利好因素这个项目都是所具备的，您还犹豫什么？” 1、富兰克林成交法 这是常用的、非常受欢迎的方法。“不是A，就是B”。记住！给顾客选择时一定不能超过两个，否则他会迷茫不容易下决定。可以这样问：“您是首付80%呢还是首付60%”/“您是交现金还是刷卡”。 2、非此即彼成交法 在销售中，尽量说服客户交定金，先交10000元临定也行。这样，客户反悔的机率会小很多。 3、“人质”策略成交法 当您和客户僵持一段时间，就价格、付款、位置和其他方面不能达成一致情况下，你或者可以选择将自己的底牌一下子抖给对方。“价格和档次永远都是对等的，买房和买菜不一样，就像你不可能只花2万块就能买到市中心的一个商铺，你别让我为难，我们主管也来了，这个优惠已经是最低的了。实在你不满意，咱们就当交个朋友吧”。呵呵 4、单刀直入法 备注：这是一种冒险的谈判方式，但这使交易能继续下去，因为压力是双方的。 商铺不同其它行业，它的定价，规则和内涵丰富得多，没有听说过客户上来就要求5折的。因此，在价格上要一口价，决不退让，公司统一规划，人人平等因为只有这样，客户才觉得珍惜。否则让价太顺，客户反而觉得有水分，反而不客易成功。 5、决不退让一寸成交法 有人说，一帮朋友一起来买商铺时最难对付，七嘴八舌，不知所云。这是专员没有用心。你一定要观察出谁出钱？他买商铺的目的？那个“影子”就是最有发言权的人。 6、群体策略成交法 当客户快要被说服了，还有一点动摇，需要一点外力时可运用这种方法。在商铺销售中，客户的着眼点往往在折扣、付款方式等。退让成交法需要