14房地产经纪礼仪修养.docVIP

第十四节：房地产经纪人员的礼仪修养 一、电话中的礼仪 首先，始终带着微笑听电话 其次，正确的接听方式及用语 二、仪容与着装 首先，保持个人清洁 其次，尽量着职业装 三、接待客户的仪态 首先，应面带微笑说：“欢迎光临！” 请客户就座时：为客户把椅子稍稍拉出说：“您请座”客户坐好后自己也应就坐。 最好坐在客户侧面（便于讲解，同时避免形成“谈判”格局，注意一下细节——坐 在椅面的外侧二分之一，上身略向前倾。 交谈：应注意目光交流，自然看着对方，不能避开客户的目光——这表明你没信心 更不能死盯着看——别人会误解（尢其是男经纪人接待女客户） 看房：走在客户的前方半步左右，千万不要说了句“跟我走”就自顾自地走在客户前 面，看未竣工的房子时，应提醒客户注意安全，有些地方自己先试踩后，再请客户通过。 送客户：送到大门口，为客户拉开门，然后双手重叠放在身前，略为欠身，同时面带 微笑地向客户道别，待客户走出门后拐弯或直行数米后，自己再转身归位。如果接待客户 的地方是在大厦（现在有一部分房地产中介搬到写字楼了，店面租金太高了）将客户送到 电梯口，等客户进入电梯，电梯门关上后自己再转身返回。 专业销售表达技巧 作为一名销售人员，销售表达的技巧已经越来越重要了。 首先，客户在不断地专业化，他要求销售人员以专业的技巧和行为与他进行通。 其次，随着产品销售的价格不断降低，数量不断增加，购买的人数变得越来越多，参