第十八章控制的基礎.docVIP

第十七章 控制的緒論 一、何謂控制？控制為什麼重要？ P414 ■控制：控制它是一種程序，其功能是監控作業，藉此找出重大的偏差，然後予以修正，以確保作業能照原訂計畫完成。控制的目的為確保各項活動朝著完成組織目標的方向進行。 ■在控制系統時，有三種常見的方法： 1 市場控制－著重於以外部市場機制，如價格競爭及相對市場佔有率， 來建立控制系統的標準。 2 官僚體制控制－強調組織的權威： 3 集團控制－員工的行為受公司的價值觀、規範、傳統、和其它組織文 化所限制。 ■為什麼控制是重要的 1.因為它是管理功能的最後一個環節： 1 提供了由結果回饋到規劃之間的必要連結。 2 管理者只有一種方法知道組織的目標是否有達到預期。 2.管理者將權力下授給員工： 1 他們擔心萬一員工出錯，卻必須由他們來承擔事情成敗的責任。 2 有效控制系統提供與回饋的績效相關資訊。 二、控制的程序 p416 控制程序：包括三個步驟：衡量實際績效、將實際績效與標準相比較、採 取管理行動以修正偏差或不合適的標準。 ■假設「標準」已經存在 ■這些標準是規劃程序中所設立的特定目標 圖表17-2　控制的程序 步驟一：衡量： 1.如何衡量？ 1 觀察員工－所提供的是未經他人過濾的資訊。 2 統計報表－數字容易判讀且能有效顯示變數間的相關。 3 口頭報告－如：會議和電話討論。 4 書面報告－書面報告的正式化使它比口頭報告更為簡明