全南县城厢镇服中心规章制度.docVIP

一、服务中心一次性告知制度 第一条 一次性告知，是指我中心工作人员在日常工作中，尤其是在窗口服务工作中，对服务对象办事申请和咨询作出说明、解释，提供准确、可靠信息，做到一次性予以告知的一项制度。 第二条 一次性告知的内容 （一）实施行政许可的法律依据、条件和要求； （二）办理行政许可的全部申请材料及示范文本； （三）办理行政许可的程序（流程）和承诺时限； （四）办理行政许可的收费依据、收费标准； （五）办理行政许可的前置条件、相关程序。 第三条 一次性告知的方式 （一）书面告知方式。服务对象办理行政许可申请的，应当使用书面告知方式。 1、按照法定一次性告知内容，提供完整的“服务指南”卡片或有关书面说明材料。 2、对申报材料不齐全的，可提供“需补材料告知单”。 （二）口头告知方式。服务对象对书面告知和公示告知内容的意思表示有不明白的，应当当面向服务对象口头说明、解释。 （三）公示告知方式。在窗口位置公示或在网上公示法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限、收费标准，以及需要提供的全部材料的目录和申请示范文本等，供服务对象查阅。 上述一次性告知的信息应当准确、可靠、适用。 第四条 一次性告知要求 （一）工作人员在受理行政审批事项咨询时，要提供优质高效服务。应当向服务对象提供申请事项的示范文本、审批环节（流程）示意图、办事须知、