顾客满意度回访调查.docVIP

满意度回访调查 策划书 一.概要 首先设计调查问卷， 采用拦截法和深度调查法，结合调查结果进行分析，给出系统建议。 二.背景 乐天玛特芜湖店位于安徽省芜湖市北京路与赭山中路交叉口东南侧联盛广场，于2011年12月20日开业，为了了解周边顾客对其满意程度，帮助其合理规划公司战略，我们决定选取周边人口密集地，以随机抽取的方式进行调查。我们小组一定本着严谨认真的态度，坚持调查论证相结合的原则为调查报告使用者提供有效的信息。 三.调查目的 ·了解抽样点的居民的消费偏好，分析其消费行为。 ·明确消费者对主要竞争超市的认知，并与其对比 ·为超市零售业提出有效建议 ·宣传营销的辅助作用 ·主要：帮助超市在公司战略经营战略上定位与调整，达到双赢目的。 四.调查流程安排 （一）.确定样本收集地 （二）.了解周边竞争状况 主要超市门店，居民评分，对乐天玛特的认知程度 （三）.消费者行为极其需求 偏好，某商店给予顾客美好影响的因素 不同层次消费者的消费习惯 五.抽样方法 以联盛广场为圆心，分别以500m 1000m 1500m 2000m为半径确定调查地，对人进行抽样调查。分别发放一百份问卷。分均每份问卷占用两分半钟。 六.人员安排（暂定） 彭亚菲，刘恒智设计问卷 刘恒智,王富腾,齐志明，王茜，彭亚非，刘源发放问卷 刘源，王茜，彭亚菲信息收集整理 集体讨论得出总结 七.日程安排 4.20~~4.22对乐天玛特深层了解，问卷设计，确定抽查地 4.23下午~~4.25上午发放问卷 4.25下午~4.26上午问卷复核 4.26下午~4.27下午数据处理 4.28下午提交报告 八.调查预算 （单位：元） 项目 费用 说明 交通费 100 方案设计研发 免费 复印费 120 400*0.25+后期报告处理 数据录入 免费 报告撰写 免费 礼品费用 600 400*1.5 合计 820 平均每天费用 102.5 十.郑重承诺 我小队有责任帮助客户完成市场研究的资料搜集和研究分析，若其中客户有任何不满意因素，可以书面形式告知我方，由双方共同协商解决。若因我方提供的研究方案或是访问执行方案不能满足该次研究的需要，或是项目资料搜集过程之中出现质量问题（客户外围复核合格率低于80%，不合格的概念是指访问员作弊而导致的问卷不符合项目的要求），我方将免费重做并承担由此造成的损失；若因此客户提出终止协议的要求，我方将无条件退还全部项目款项。 十一.附录………. 乐 天 玛 特 3