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开展“优质护理示范病房”的体会 　　摘要：目的：以患者为中心，提供优质服务。 　　方法：善服务态度，提高技术水平，加强管理力度，不断总结经验。 　　结果：提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。 　　关键词：外科护理服务体会 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）09-0402-02 　　随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，医学模式逐渐向生物—心理—社会模式转变，加之市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求[1]，因此，提升护理质量，势在必行。我科与时俱进，在院领导和护理部的支持、督导下，遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作，从中得到一些体会。 　　1方法 　　1.1科室人员动员。利用每次早交班时间，全体医护人员学习并掌握此项活动的内涵，转变服务意识及观念，优质护理示范工程要在科室内开展此项任务护士是具体实施和执行者，能否顺利开展服务的关键人员，在实施初期肯定会遇到一些困难与困惑，于是我科以能提高科室水平、提升专科护理内涵、提升护士职业价值感、构建良好的护患环境、为患者提供最佳服务的关键。首先，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有