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质量管理员工作指导手册 前言 质量管理员网络是进行公司质量管理建设的骨干队伍，它是在公司管理者代表领导下，在质量管理部指导下开展工作的，是沟通各部门与质量管理部的重要桥梁，是公司质量管理组织系统的重要组成部分。因此，对于质量管理员的业务水平要求是相当高的，其必须具有出色的工作能力，如组织管理能力、分析判断能力、解决问题能力、指挥协调能力等等。 为进一步使质量管理员了解自身工作性质与工作内容，提高工作效率，增强业务能力，特编制本手册。本手册主要分为三部分，第一部分为质量管理员网络概述；第二部分为质量管理员重点工作内容及要求的概述；第三部分为质量管理员工作技巧。 浙江绿城物业管理有限公司 质 量 管 理 部 二○○九年二月 目 录 第一部分 质量管理网络概述 一、三级保障体系的具体架构 二、公司服务质量督导组运行方式 三、质量主管概述 四、质量管理员概述 第二部分 质量管理员重点工作内容及要求概述 一、本部门操作性文件及记录的编制和修订 二、每月统计上报的工作内容及要求概述 三、管理体系的内、外审核四、管理评审五、质量事故及投诉的处理六、业主反馈意见的处理七、监督相关人员按计划完成质量方面的各项工作 第三部分 质量管理员工作技巧概述 一、质量管理员的作用及形象塑造 二、质量管理员能力培养 三、质量管理员的工作方法与艺术