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Chapter 1組織行為與機會 組織行為 定義何謂組織行為 針對組織行為做基本的簡介，第一部分簡介組織中的人類行為及各學科對組織行為的影響；第二部分主要介紹行為發生時的組織脈絡；第三部分著重在變革（change）時代的機會（opportunities），及對工作中個體的挑戰（challenge）；第四部分說明如何學好組織行為此門學科的技巧。 組織行為 組織行為（organizational behavior）領域基本上包含組織中的個體行為以及團體力過程，而組織行為所討論的主題，主要是組織中各種社會心理的、人際間的、個體行為的各種影響機制。 跨學科的影響 心理學（psychology）。心理學是一門研究人類行為的科學 社會學（sociology）。社會學是一門探討社會現象的科學 工程學（engineering ）。工程學是一門關於能源與物質的應用科學 人類學（anthropology）。人類學是一門關於人類學習行為的科學 跨學科的影響 管理學（management）。一開始稱為行政科學，是一門分析組織中督與管理行為的科學 醫學（medicine）。醫學是一門治療疾病，以及增強人體健康與幸福的應用科學 變革時代中的行為 Eric Brown 就建議，要成功地適應變革就必須以正向與挑戰的觀點來看待它。而有四種行步驟可以來遵循： (1) 以正向的態度 (2) 問問題 (3) 傾聽答案 (4) 對成功的投入 圖1.1 開放式系統觀點的組織 正式與非正式組織 正式組織（formal organization）指的是正式的、法制化的，以及組織中具體可見的部分，此種概念讓一般人可以從理與邏輯的方式來理解組織。 非正式組織（informal organization） 系統中較不具體可見的部份 圖1.2 正式與非正式組織 六個標準差（SixSigma） 也是一種全公司層級的品質改善哲學，是由Motorola 發展出來，而被General Electric 所推廣 以顧客導向為主要特徵，並強調依據量化資料來做決策，其主要目標在於節省金錢 表1.1 比較六個標準差與全面品質管理 六個標準（SixSigma） 全面品質管理 ( TQM ) 如何學習「組織行為」 客觀知識（objectiveknowledge），而客觀知識通常是由學術研究與活累積而成；接著它需要你去發展技能，去精熟某些組織中運作的必要能力。第三，它需要將客觀知識與技能發展（skilldevelopment）加以整合起來，如此才能在特定的組織情境中適度地發揮所學。 圖1.3如何學習組織行為 技能發展 美國勞工部門將職場上所需要的必要技能區分成幾大類：(1) 資源管理的技巧，例如時間管理；(2) 資訊管理技巧，例如資料的分析與解釋；(3) 人際互的技巧，如團隊合作；(4) 有系統的行為與表現技巧，如因果關係的分析；(5) 科技使用的技巧，如科技方面的問題解決。 變革時代中的組織行為管理 在此劇烈變化的時代中，組織行為的管理將面臨重大的挑戰，其原因有四： 在企業的營運中，將面臨越來越大的全球競爭 (2) 組織中的工作人力，將會有越複雜的多樣出現 (3) 持續的科技創新，也將伴隨著員工技術能力需求壓力的增加 (4) 對於工作中的士氣與道德要求也將提高。而這些趨勢都是組織中的管理者必須去面對的。 圖1.4從結構化活動中學習 管理意涵：未來的根基 改變是現今管理者最關心的議題之一，顧客要求高品質的產品與服務挑戰了企業是否能夠面臨全球化競爭的能力。全球化、工作人力的多樣化，科技與道德是四個與改變相關的重要主題 * Copyright ?2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved 產出： 產品 服務 投入： 原物料 資本 人力 任務環境： 競爭者 工會 代理人 顧客 組織疆界 Based on Harold Levitt, “Applied Organizational Change in Industry: Structural, Technological, and Humanistic Approaches,” in J.G. March (ed.), Handbook of Organizations, Rand McNally, Chicago, 1965, p. 1145. Reprinted by permission of James G. March 人 (行動者) 結構 任務 科技 Copyright ?2006 by South-Western, a division of Thomson