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????????福建自考人力资源管理复习笔记一 ????????第一章人力资源管理的相关问题 ????????第一节工作与就业 ????????一、工作的性质 ????????（一）员工激励 ????????1、激励的含义：通过了解员工需求，创造出需要的条件，激发员工积极性，为实现组织目标采取特定行为的过程。 ????????2、激励的基本理论概述： ????????（1）经济人的假设 ????????（2）社会人的假设 ????????（3）自我实现人的假设 ????????（4）复杂人的假设 ????????（5）马斯洛的“需求层次理论”：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我实现需求 ????????（6）赫茨伯格的“双因素理论”： ????????满意的对立面是没有满意；不满意的对立面是没有不满意，所以刺激人类行动的因素只有两种即保健因素和激励因素。 ????????问题：如何分清楚两因素？ ????????以上的激励理论为内容为中心的激励理论，还有过程型激励理论如：强化理论，公平理论，激励力理论。 ????????（二）员工需求 ????????三个心理调查： ????????1、英国员工调查：DP2，请用激励理论做出解释？ ????????2、彩票问题调查：DP3，你中了彩票还愿意继续原来的工作吗？ ????????3、心理契约：在雇主与员工之间存在的 ????????不成文的合约或假设：如员工应受到公平对待；员工期望获得工作的保障和稳定性；员工期望雇主重视他们的经历和成就等。调查结果显示这种契约在当今不复存在了！ ????????（三）企业人力资源问题的分析框架：PEST分析（外部环境分析模型） ????????1、P：政治、法律环境 ????????2、E：经济环境 ????????3、S：社会文化环境 ????????4、T：技术环境 ????????PEST分析工具的作用： ????????1、帮助人们系统地认识外部环境。 ????????2、辩识出关键的影响因素。 ????????3、寻找出影响企业发展的长期推动力 ????????4、有助于预测和评估未来 ????????二、灵活性与适应性、个体和组织 ????????（一）就业情况的变化 ????????1、就业部门的变化：从正规的制造业和公共部门向非正规和小型的服务业转化 ????????2、就业时间类型的变化：由全职就业向兼职和临时性工作转化。 ????????3、就业性别的变化：女性劳动力的增加 ????????4、失业状况：失业率居高不下，社会面临老龄化问题。 ????????5、劳资关系的变化：劳资关系趋于缓和，罢工次数大幅度下降。 ????????（二）灵活性企业（柔性企业） ????????提出人：美国阿特金森和汉迪（三叶草组织） ????????含义：员工存在多样性和变化性，且员工和企业具有学习性。 ????????劳动力市场的分类：主要市场，次要市场，内部市场和外部市场。 ????????1、灵活性企业的纵向多样化和横向多样化： ????????（1）灵活性组织员工的分类：核心员工和外围员工 ????????核心员工的要求：长期契约和技术关键图解DP10 ????????（2）纵向多样化：能从事比原来工作更高或更低技术水平任务的员工，工作内容没有扩大。 ????????（3）横向多样化：在同一技术水平上承担更大范围和内容的工作的员工。 ????????2、外围员工： ????????（1）第一线外围小组：来自组织内部劳动力市场，但技术层次较低的员工。 ????????（2）第二线外围小组：非组织内部劳动力，辅助性的合同工。 ????????（3）企业外部员工：其他雇主雇佣的人员和自雇佣者 ????????企业劳动力市场细分图：DP11技术标准和合约标准空间细分 ????????（三）灵活性企业讨论—对灵活性企业的怀疑： ????????1、术语和概念上的分歧 ????????2、灵活性企业普遍性的怀疑 ????????3、灵活性企业存在趋势预测 ????????（四）对灵活性企业的评价方法：成本和收益分析 ????????第二节影响人力资源管理的因素 ????????一、影响人力资源管理的因素 ????????（一）外部环境因素：利用PEST模型进行分析 ????????（二）内部因素： ????????1、企业管理的劳动力市场因素 ????????（1）内部劳动力市场：企业现有的员工队伍，当企业发生岗位空缺，他们可以 ????????及时补充人员空缺。 ????????（2）外部劳动力市场：指企业外部所有积极寻找工作的人。 ????????（3）劳动力环境变化，导致的全职人员的下降，非标准就业人数的增加。 ????????（4