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构建和谐医患关系--领导层在医疗安全中的推动作用 北京市海淀区妇幼保健院 张运平 010E—mail:zhangyp7090@yahoo.cn “每一种医学行为始终涉及两类当事人：医生和病人，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。” ——Sigerist （医史学家） “现代医师进一步划时代进步的柱石是医生—患者的关系。” —— Weiss （医学心理学家） 内容提要 一、国内主要相关概念及分类 二、国外相关概念 三、防范和正确处理医疗伤害 四、领导层在医疗安全中的推动作用 一、国内主要相关概念及其分类 医患冲突 泛指医疗实践中医方与患方的分歧、争议或对抗，其涵义极为广泛。 医患关系 狭义：医生和患者之间的关系。 广义：医务人员（医生、护士、医技人员、医疗行政人员等）与患者一方（患者本人、家属、单位组织等 ）之间的关系。 期望冲突 观念冲突 情感冲突 纠 纷 性 冲 突 1 2 非 纠 纷 性 冲 突 医疗纠纷 有过失的医疗纠纷：医疗事故； 医疗过错≠医疗差错。 无过失的医疗纠纷：医疗意外、医疗并发症、无过错输血