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* 收费话术与技巧 太平人寿客户服务部 学习目的 熟练掌握各种话术 掌握收费服务技巧的要点 课程研读 收费服务技巧 收费话术 收费服务技巧 收费服务技巧： 周密计划 访前准备 收费访问的注意事项 周 密 计 划: 月初计划 收费日计划 访 前 准 备: 收费访问的注意事项 信用 仪表 时间 金钱 态度 疑问 收 费 话 术 经济困难类 投资保险不划算 人情投保类 移居国外类 对公司信心不足类 家里人意见未能达成一致 因业务员的空头承诺或对条款解释不清，客户有被欺骗之感。 重复保险类 要求原业务员收费 要求在宽限期缴费 对保险条款或公司业务的其他方面不满 单位投保，今年情况变了 业务员自保件 角色扮演： （一）经济困难类 我爱人下岗了，孩子今年又升学了，我真的没钱再买保险，给我退保吧！ 我家所有的钱都卖房子了，没钱再续保了。孩子都这么大了，不买房这么行？ （二）投资保险不划算 在投保之前，我没仔细算过。现在才发现买保险不太划算了，还不如把这笔钱存银行。 我觉得还是将钱投资到股票、房地产划算，利润高、收益快。 我已在保险公司投保一年，现在要求退保，而且要求全额退保。利息我就不要了，本金还给我就可以了！ 现在钱贬值得厉害，每年要交这么多钱，等以后那到这点钱，不知能买什么？ 我炒股票需要钱，想退保！ （三）人情投保类 当初为了支持朋友工作，就随意买了份疾病保险。我现在身体健康，不需要什么疾病保险了。 去年给我投保的那位业务员是熟人。现在，她已离开保险公司，所以我想退保。 （四）移居国外类 我准备办理出国手续，不想再缴了。 （五）对公司信心不足类 每年都将钱交到你们公司，而要等二十年后才能收益，到时候你们公司倒闭了怎么办？ 你们公司去年在那里，今年在这里地址不固定，我交费或领生存金，都不知去那里，我不保了！ （六）家里人意见未能达成一致 我太太不同意，我觉得两人不必为是否买保险这点小事伤了感情，所以，还是退了这份保险吧。 （七）因业务员的空头承诺或对条款解释不清，客户有被欺骗之感。 当初业务员推销保险时，承诺小孩过生日会有礼物，过年过节还会登门拜访。可是，自从我买了保险之后，他连一个电话都没打过。这令我很担忧，这份保险再过几十年还能有效吗？ 你们业务员欺骗了我，我不保了！ 办理投保时，业务员根本没给我看退保金表，也没讲清楚退保比例。 （八）重复保险类 单位从今年起，给我们统一购买养老保险，所以，想把我的这份养老险退了。 *