倾听患者在护理工作中的重要作用.docVIP

倾听患者在护理工作中的重要作用 　　摘要：据研究，引起护患矛盾的一个重要原因是沟通不畅。在护患沟通中，绝大多数护士的认知停留在“说”的层面，但事实上，懂得并善于倾听患者的倾诉也是护患沟通的一个重要手段，并且是护理工作的一个重要组成部分。本文阐述了倾听患者在护理工作中的作用，倾听患者应把握的原则及技巧。 　　关键词：护患；沟通；倾听；技巧 　　近年来，医患矛盾几乎已经成为当今社会非常突出的主要矛盾之一。医者和患者之间互不信任，互相猜忌，甚至在全国范围内不断有医患纠纷的极端性事件出现。无论是医者还是患者，人人自危，造成家长不愿意子女学医从医，患者不到万不得已不进医院门的畸形局面。 　　一 缺乏沟通技巧是造成护患纠纷的主要原因之一 　　在中国，医患关系紧张，医患之间矛盾激化是一个特异的现象，原因非常复杂。经专家研究，导致医患矛盾的主要原因有如下几个方面： 　　1.医者的工作责任心不强，技术水平低下；第二；医务工作者服务态度差；第三，医患之间沟通不畅，即使有沟通，往往也不注意沟通技巧；第四，医疗费用高昂，普遍存在大处方和高价药现象；第五，忽视患者的隐私权和知情权；第五，患者对治疗效果不满意等等。 　　2.“缺乏沟通和不注意沟通技巧”位列第三。可见，作为一项非常特殊的服务工作，作为医务工作者的重要组成部分的护士，要想提供给患者高质量的服务，在培养自己崇高的职业道德的前提下，还必须