高效沟通和团队凝聚力塑造.doc

高效沟通和团队凝聚力塑造 主讲：蒋小华 沟通与团队凝聚力课程 说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。 沟通与团队凝聚力课程形式： 案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。 课程： 沟通是什么？ 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 沟通步骤：编码、解码、反馈； 沟通之道：100%的责任 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 知已知彼，百战不殆 问对问题：了解他的心/发问的技巧 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 不战而屈人之兵（亲和力） 微笑：欲取之，先予之 赞美：面子给你，里子给我 频道同步：原来都是同道中人 运畴惟幄，志在必得（同理心） 区别：换位思考与同情心 步骤：辨识与反馈 准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳 一对多全盘“通杀”（演讲） 演讲前：分析听众/设计纲要 演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问