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基于价值增值的客户知识转移机制研究 　　摘 要：客户知识管理是企业知识管理的一个层面，本文首先分析客户知识管理的内涵，接着分析了客户知识管理内各阶段的客户知识转移，最后讨论了客户知识转移的价值。通过对客户知识转移的探讨，有助于完善客户知识管理的基本理论。 　　关键词：知识流动；客户知识管理；知识转移 　　如何在企业内实施知识管理方案一直是知识管理理论与实践研究的核心领域之一。但企业知识管理研究多是集中在探讨企业内部知识、员工知识的编码、存贮，以及在企业内的共享和利用等问题。这些研究忽略了企业外部知识资源尤其是客户知识资源的管理和利用。实质上，知识不仅仅是一个内部事务，它的每一个方面都和外部有着密切的联系。企业的发展与利用客户知识资源为客户创造价值紧密的交织在一起，而要想为客户增值，就要更多的与他们共享知识，促进客户知识在企业与客户、企业与企业以及企业内部之间的移动，使企业和客户获得决策和更高业务回报的能力。 　　一、客户知识管理的基本内涵 　　客户知识管理是企业知识管理的一个层面，但到底什么是客户知识管理，目前学界尚无统一的认识。首次完整地提出客户知识管理概念的韦兰（Wayland，R?E）与科尔（Cole，P?E）认为，“客户知识管理是指客户知识的来源与运用，以及怎样运用信息技术建立更有价值的客户关系。它是在获取、发展以及保持有利可图的客户组合的过程中，有关信息