关于商务礼仪培训的总结报告.docVIP

关于商务礼仪培训的总结报告 集团公司领导： 我司根据集团公司《关于开展〈商务礼仪〉大学习活动的通知》（川新广集行[2013]文字06号）的通知要求，及时认真组织安排培训及考试工作，现将本次工作开展的情况总结报告如下。 一、培训工作概况 本次培训为视频教学，培训内容共有15集，学习时间约7个半小时，因考虑到培训时间长，加之我司办公区相对分散，故将培训地点分为成都办公区、广汉办公区和泸州库区同步开展培训学习。 1.时间安排：成都办公区于8月13日（周二）、15日（周四）、8月20日（周二）、8月22日（周四）下午15：30-17:30开展学习；广汉办公区及泸州库区原则上参考成都办公区时间同步安排学习。各办公区结合部门实际工作情况，合理安排培训工作，确保了8月底之前完成全部视频教学的学习。 2.组织工作：行政部在确保公司正常开展业务的前提下，统筹安排，充分协调，分别指定各片区专人负责本次培训工作，确保培训不流于形式。 3.培训工作：各片区组织学习负责人积极认真的完成了本次培训签到、培训拍照和培训记录工作，并确保了员工的培训参与率。 4.学习方面：公司全体员工充分利用本次培训学习的机会，认真学习，深刻领会，学以致用，且在日常工作中或外联时的言谈举止得到进一步规范。 二、考试工作概况 我司接到集团有关商务礼仪考试的通知后，及时下发《关于组织开展商务礼仪考试的通知》，通知中就考试相关工作做了具体安排，确保了在9月25日前完成商务礼仪考试工作。 1.考试时间：成都、广汉和泸州办公区于9月24日（星期二）上午10:00至11:30同步进行考试。 2.考试对象：公司全体员工。 3.考试纪律：本次商务礼仪开考前，我司在通知中就考试纪律加以强调和说明，考试是为了让大家加深认识，增长知识，加强日常行为规范，全体员工必须严肃认真对待。考试是一次再学习的过程，根据各办公区反馈回来的考试现场照片以及对相关工作人员的了解来看，公司员工都能按考试要求认真对待，尤其是配送中心员工，学历相对较低，年龄相对较高，库区工作繁忙，时间较紧，一有空余时间，他们手里拿着商务礼仪资料学习、理解、记忆，回收回来的试卷答题情况也普遍较好，本次考试同时也彰显了他们的可爱和可敬。 4.考试与绩效挂钩。为加强员工对商务礼仪知识的学习和掌握，确保考试不走过场，不流于形式。我司利用月绩效管理与本次考试建立充分链接，并就考试评分标准和考核标准加以强调和说明，其考试成绩将录入员工培训档案卡,同时纳入个人档案。 三、培训工作总体概述和建议 本次商务礼仪培训及考试工作按集团公司要求，在确保公司业务工作正常开展的前提下，我司统筹安排，充分组织，具体实施，及时反馈，8月商务礼仪培训及9月考试的阶段性工作得以顺利完成。 本次商务礼仪统考，应考人数61人（含借调集团3人，在集团参考），参考人数56人，缺考人数5人，参考率86.2%（按应考人数58人计算），缺考主要原因为：统考期间2人年休，2人在外出差，1人休产假，具体详见附件《商务礼仪考试成绩汇总表》。 本次商务礼仪培训及考试工作持续时间较长，各部门因开展业务工作较忙，在时间协调上面存在一定难度。建议在今后的当期培训和考试之间尽量缩短时间，且在下发通知中做出明确要求。另，从以往培训需求调查来看，员工更倾向于业务技能方面的培训，建议将业务技能培训作为年度培训规划的重点项目。 此报告。 附件：《商务礼仪考试成绩汇总表》 四川博源石化有限公司 行政部 2013年9月27日 附件： 商务礼仪考试成绩汇总表 说明:绩效得分即本次考试成绩纳入月绩效考核作为其它项进行单独考核，占比为5%，优秀者+2分，良好者不得分，差者扣5分。 序号 部 门 姓 名 考试成绩（分） 等级（优良差） 绩效得分（占5%） 备 注 1 总部 张 斌 100 优 7 2 总部 夏 涛 100 优 7 3 总部 曾大秀 / / / 缺考，统考期间年休 4 总部 廖小平 100 优 7 5 总部 周世良 100 优 7 6 财务部 钟 芸 100 优 7 7 财务部 周 婧 100 优 7 8 财务部 李志军 100 优 7 9 财务部 罗文佳 99 优 7 10 财务部 肖小洁 100 优 7 11 财务部 赵 龙 98 优 7 12 行政部 邱 柳 100 优 7 13 行政部 刘 伟 100 优 7 14 行政部 周乔侨 / / / 缺考，统考期间休产假 15 行政部 李世伟 97 优 7 16 行政部 赵亚军 99 优 7 17 行政部 李晓琴 100 优 7 18 物流部 王 禹 94 良 5 19 物流部 李 论 99 优 7 20 物流部 方先蓉 100 优 7