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新型电力客户服务保障体系的建设 　　【摘 要】随着我国电力体制改革的不断深入，电力供应系统越来越复杂，特别是经过近几年电力市场化的改革，供电企业正在从生产型企业转化为以客户服务为宗旨的电力营销机构，服务质量越来越受到重视。建设全面、高效、灵活、完善的电力客户服务保障体系是现代电力企业适应市场化经济的必然要求，也是应对电力市场各种问题的有效举措。本文就新型电力客户服务保障体系建设过程中存在的问题进行研究分析，探索如何提高电力企业客户服务水平，逐渐构建高效率、优服务的网络框架，将客户服务纳入日常工作之中，全面提升电力企业服务质量，树立电力企业服务品牌。 　　【关键词】电力客户服务 保障体系 建设 　　一、目前电力保障体系存在的主要问题 　　近年来随着电力企业对电力客户服务的重视，供电服务水平有了大幅度提高，电力客户服务保障体系建设取得了长足的进步。但是还存在很多亟待解决的现实问题，主要表现在一下几个方面： 　　（一） 供电服务理念缺失 　　传统的电力企业主要以生产为主，由于长期受“官本位”思想的影响，电力管理者只重视生产、忽视管理服务。一些基层电力部门工作人员把客户做为管理对象，而不是服务目标，对电力客户服务意识缺乏深刻认识，没有充分认识到公共产品服务结构中的地位和作用。同时受传统管理理念的影响，部分工作人员往往认为服务知识额外的工作，电力服务属于职业道德、思想政治