民航服务心理学课件(三).pptVIP

民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第三节 旅客的社会知觉 四、影响社会知觉的因素 （三）社会刻板印象 社会刻板印象指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第三节 旅客的社会知觉 四、影响社会知觉的因素 （四）定势效应 在过去经验的影响下，人会产生一种不自觉的心理准备状态。 一方面表现为旅客对服务人员知觉时，根据以往的经验或过去掌握的个别现象或特点，已形成一定的心理准备或印象； 另一方面，定势效应表现为服务人员为旅客服务时心理上的一种准备。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 THANK YOU！ 第三章 民航旅客的知觉 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第三章 民航旅客的知觉 【学习目标】 了解知觉的基本原理。 掌握影响旅客知觉的因素。 学会避免或克服首因效应、晕轮效应、社会刻板印象、定势效应的消极影响。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 一、知觉的概念 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 知觉反映的是事物的意义——解释过程 知觉是对感觉属性的概括——概括过程 知觉包含有思维的因素——加工、推论和理解过程 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 （一）知觉的整体性 人能根据个体的知识和经验把事物的不同部分知觉为一个有组织的整体。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 制约知觉整体性的因素有： 1. 接近性 当知觉对象在时间或空间上接近时就容易被知觉为一个整体。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 2. 相似性 当知觉对象的颜色、强度、大小和形状等物理属性相似时容易被知觉、组合成一个整体。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 3. 连续性 当知觉对象具有连续或共同运动方向等特点时，容易被知觉为一个整体。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 4. 闭合性 当知觉对象本身不完整时，人们倾向于用过去的知识经验补充某些因素，把不完整的事物知觉为完整的事物。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 （二）知觉的选择性 人在知觉时，总是有选择性地把少数事物作为知觉的对象，把其他事物当成知觉的背景来进行理解和解释。 知觉过程就是从背景中分出对象的过程。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 （三）知觉的理解性 在知觉过程中，人总是用过去所获得的有关知识经验，对感知的事物进行加工处理，并用概念的形式将它们标示出来。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 （四）知觉的恒常性 知觉的条件在一定范畴内改变时，知觉的映象仍然保持相对不变。在视知觉中，知觉的恒常性表现得特别明显。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 （四）知觉的恒常性 大小恒常性 颜色恒常性 形状恒常性 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 三、知觉的种类 （一）空间知觉 空间知觉是人脑对物体的形状、大小、远近、方位等空间特性的知觉。 1. 形状知觉 形状知觉是靠视觉、触摸觉和动觉获得的。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 三、知觉的种类 （一）空间知觉 2. 大小知觉 对象的大小知觉也是靠视觉、触摸觉和动觉获得的。 由两个因素决定：物体的大小；物体的距离。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 三、知觉的种类 （一）空间知觉 3.距离知觉 对物体离我们远近的知觉。 （1）对象的重叠 （2）空气的透视