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3.成果比较 → 4.目标达标率 目标达标率=(改善后-改善前)/(目标值-改善前)×100% =(79-140)/(69.2-140)×100% =86.15 % 5.进步率 进步率=(改善后-改善前)/改善前×100% =(140-79)/140×100% =43.57 % 九 标准化 谢谢大家! 品管圈 提高患者对护理工作的满意度 二十四病区 圈 名: 博采圈 圈名寓意: 博采众长,搏得喝彩! 圈 徽: 圈徽寓意: ●象征幸运的四叶草像四颗心紧靠在一起,就像我们的集体一样团结紧密,互助互学;圆圈代表圆满成功。 ●绿色代表充满希望、蓬勃向上;黄色代表集体智慧的光芒。 ●整个图案寓意我们的团队积极进取、紧密团结、博采众长,焕发出集体智慧的光芒,圆满完成每一项工作任务! 改善主题:提高患者对护理工作的满意度 活动科室:二十四病区 活动人员:倪乐风,邹悦庭,陆珩玮,张迁炎,陆艳霞,樊凤华,张悦悦,杜荠莲,张静,周小颖 活动时间:2014-03-01至2014-09-30 圈名选定过程 一 主题选定 1.选题过程 兴化市人民医院护理部二十四病区开展QCC活动,共有成员十二名。通过头脑风暴,提出以下问题,采用排序法(每人两票)选定主题,结果如下: 注:以排序法进行主题评价,共11人选题过程,每人两票。得票多的两项在以评价法选出。 本期改善主题为“提高患者对护理质量的满意度”。 2.名词定义 患者对护理工作的满意度:患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。 衡量指标:调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表,通过第三方对本科室在院 3天以上的病人随机选出10名,进行护理满意度调查,计算出各满意程度所占比例 3.选题理由 (1)对患者而言:接受优质的护理,促进身心健康,加强护患沟通。 (2)对医院而言:减少纠纷的发生,促使护理水平不断提高,提升医院整体品牌形象,从而提高了医院的经济效益。 (3)对护理部而言:病人满意度是反映工作质量的重要标志,使护理管理工作制度化和规范化,增强护理队伍的实力,保证护理安全。 (4)对个人而言:有利于树立服务意识,把病人满意作为一切工作的出发点。 二 活动计划拟定 三 现状把握 1.与主题相关的流程图 2.数据收集 该数据为24病区1-4月份出院497名出院患者满意度调查表统计的缺陷汇总 3.改善前柏拉图 4.结论 根据1-4月份调查数据显示,对护士未提供健康教育、对护士态度不满、护士未提供相关帮助、入院接待不满、病室环境不满是患者对护理工作不满的原因,根据80/20法则,最主要原因是“护士未提供健康教育”、“护士态度不满”及”护士未提供相关帮助”. 四 目标设定 1.目标值设定:目标值=现况值-改善值=现况值-(现况值×改善重点×圈能力)=140-(140 ×84.29 ×60 %)=69 2.设定理由: 降幅49.2% 五 解析系统图 未带到床边 态度不热情 护士 入院接待不满 床未铺好 未自我介绍 未及时处理 病人 环境介绍后缺少评价 事 未介绍环境 物 无合适的床位 外出检查 六 对策拟定 七 对策实施与检讨 八 效果确认2.改善后柏拉图
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