(ppt)医疗安全医疗事故及纠纷处理.pptVIP

是指在医疗护理工作中，因医护人员诊疗护理过失，直接造成病员死亡、残疾、组织器官损伤导致的功能障碍。 在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的； 在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的； 在现有医学科学技术条件下，发生无法预料或者不能防范的不良后果的； 无过错输血感染造成不良后果的； 因患方原因延误诊疗导致不良后果的； 因不可抗力造成不良后果的。 1，服务态度往往是引发医疗纠纷的导火索； 2，“半瓶醋”医生是引起医疗纠纷的高发人群； 3，节假日和晚上是引起医疗纠纷的高发时段； 如神经内科将病毒性脑炎诊为结核性脑炎，或出现精神症状时误诊为精神病。 如骨科因大腿砸伤，只诊断大腿中段及胫腓骨骨折，漏了髋关节骨折；如前臂尺桡骨骨折，漏了鹰嘴骨骨折。 如病理科冰冻切片报告．将良性报告为恶性，导致术者为患者施行广泛的清扫，切除了多个脏器或将恶性报告为良性而切除不足，术后复发。 1、医疗纠纷的发生率成倍数增长 2、医疗纠纷的发生率与医院的等级、床位数量、住院病人数及手术人次数成正比关系。医院越大、收治疑难重症病例越多，病人预后越不良的，发生医疗纠纷的机率就越高。 3、我市的医疗纠纷投诉案是一年比一年多，医疗事故的赔偿数额是一年比一年大，要求赔偿过百万元的案件常有出现。 无济经来源，倾家荡产来治病的！ 疗效期望值过高的！ 相关地区的！ 家庭特殊人群的！ 入院沟通书 病程记录 各种告知书：最易被忽视的告知！ …… -患者疾病诊断情况、治疗方案及主要治疗措施 -重要检查的目的及结果 -患者的病情及预后 -药物不良反应 -手术方式、手术并发症及防范措施 -医疗药费情况 -听取患方意见或建议，回答患方想要了解的情况，增强患方对疾病的治疗信心，加深对目前医学科学的局限性、风险性的了解，争取他们的理解、支持和配合，保证临床医疗工作的顺利进行 四句话看死人的故事 (医生给病人开的第一个处方应该是同情) 学会和患者谈恋爱,就是最好的医患沟通! (光环效应 \倾听\真诚\肢体语言\感动) 语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说 了什么，还取决于我怎么去说，词汇的运用，词调 的高低都决定着说话人投入情感的多少，医生与患 者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交 汇（患者的需求）。 少说四则: 少说消极的话 消极令人沮丧 少说对抗的话 对抗引起冲突 少说偏激的话 偏激招来反感 少说攻击的话 攻击形成对立 牢记： 生命就在你手中 医生的劳动源于对患者的关爱和知识的追求 信任：患者成为医生的助手 选择了医学，就选择了责任义务和奉献 “只要有1%的希望，就必须尽100%的努力 进行抢救” 对生命决不轻言放弃！ 每位医务人员在医疗服务中应扪心“四问”？ 想了没有 说了没有 做了没有 记了没有 裘法祖： 德不近佛者不可为医 术不近仙者不可为医 “不伤害重于一切” 吴阶平： 医生应当医术精湛，医德高尚，艺术服务 希波克拉底: 医生有三大法宝:语言，药物、手术刀 世界医学教育联合会《福冈宣言》： 所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现 医生的艺术 医患有效沟通 新世纪呼唤三级甲等的医师： 一级 就病治病 二级 治病治人 三级治人治心 态度： 甲等 对病人如亲人 满怀亲情 病人感到舒心 乙等 把病人当熟人 满腔热情 病人感到放心 丙等 把病人当病人 一片同情 病人感到安心 丁等 把病人当路人 冷冷淡淡 病人感到寒心 戊等 把病人不当人 盛气凌人 病人感到伤心 责任！ 反思 医生的人文品格 * 医疗事故及纠纷处理 医疗事故 法规性定义 严重的不良后果 违法行为：医药法规、医院规章制度 责任主体是医护人员 主观过失 必备特征 医疗事故抗辩事由 特点 产生的原因 1、医方出现误诊或漏诊 必须履行告知的没有告知或告知后未履行手术同意书签字：如术中更改术式需切除其他脏器．未履行告知或告知后未履行手术同意书签字，擅自手术，酿成医疗纠纷。 2、手术出现的过失 防护不严,预案? 手术中:电极板烧伤 案例：第一胎，36W前在二级医院检查，36W后转入三甲医院，孕40W有宫缩、破水入院，多次检查胎位不清，住院48小时，家属五次要求B超检查遭拒绝。晨间护理，病人下地，病人手摸到外阴有一团东西，发现为脐