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2004年中国畅销书（非文学类） 中共中央加强党的执政能力建设的决定 中国共产党党员权利保障条例 新华字典 细节决定成败 细节决定成败 一、细节所指 二、管理现状 三、管理者的细节管理 四、员工的细节管理 五、细节管理的导入 一、细节所指 细节与战略 战略就是在企业的各项运营活动之间建立一种配称。 战略就是在竞争中作出取舍，其实质就是选择不做哪些事情。 ——迈克尔·波特 规范的程序保证操作顺利 因为细节而提高第一次做对的概率 加强环节的结合减少了衔接的摩擦 职业化训练提升效率 训练之初会出现进度放慢 上海地铁2号线站点中山公园站 河南中路站立柱颜色 上海地铁2号线人民公园站立柱颜色 上海地铁2号线中山公园站立柱颜色 二、管理现状 经济学家多，管理学家少 中国企业管理滞后的原因 社会浮躁和文化的重大轻小 细节管理悄然兴起 经济学家多，管理学家少 《中国现代化报告2005》：2002年中国的现代化水平相当于美国1892年的水平。 WTO前总干事长穆尔：中国企业管理水平相当于30年前的日本，相当于100年前的英国。 基础管理薄弱：班组建设、标准化、计量、原始记录 重制度，轻程序 管理工具匮乏 忙于干，疏于算 以人性化的名义抵制强化训练 垄断导致视力下降，效益掩盖管理矛盾 一举成名、一夜暴富! “技巧”、“秘诀”、“绝招”、“迅速成功”、“快速致富” ? GDP的增长率介于5-15%之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。 ——北京师范大学李永瑞 中国文化重大轻小 细节管理悄然兴起 太原钢铁——从小事做起 红豆制衣——精细化管理 大庆油田——点管理模式 大 红 鹰——细节管理年 内蒙古报—— 3毫米规则 三、管理者的细节管理 总经理也是一个岗位 管理的“管”与“理” 规则与程序 做一个难缠的人 总经理也是一个岗位 管理人员岗位分析（鱼刺图） 管理人员岗位分析（鱼刺图） 管理的“管”与“理” “管”是“监督、控制”，“理”是“指导、服务” 中国管理者的主要任务在“理”，而并非“管” 没有不合格的员工，只有不称职的干部 规则与程序 做一个难缠的人 联想、联通的抓迟到 一年的工夫完成全厂戒烟 连续抽查同一位员工的工作日誌 要获得“紧追不舍”的名声 细节决定成败 一、细节所指 二、管理现状 三、管理者的细节管理 四、员工的细节管理 五、细节管理的导入 案例分析 值得注意的细节： 发现细小的差错； 从3个方面找原因； 指出自己的疏忽； 引开话题，减轻压力； 没有通过中宣部； 不要处罚。 我明白江主席为什么要花这么多时间与我谈论与正事无关的事情。他是想让我在经过这次恼人的事情之后冷静下来，恢复我的信心。想想吧，国家主席亲自教导并安慰我，甚至不让我做出过度的反应，处罚我的手下。我非常感动，这一幕我将没齿不忘。 四、员工的细节管理 破除精明意识 设计“风纪扣” 人才的标准 工作岗位也是训练平台 破除精明意识 聪明、精明、高明、英明 分析规则，任意篡改 中国人的聪明才智到底出了什么问题 有小聪明者甚众，具大智慧者甚寡 设计“风纪扣” 风纪扣的作用 全球军人的共同点 设计企业管理的风纪扣 设计“风纪扣” 风纪扣的作用 全球军人的共同点 设计企业管理的风纪扣 微软的智力题 智力体操 先走进有开关的房间，将三个开关编号为A，B和C。 将开关A打开10分钟，然后关闭A；再打开B，然后马上走到有灯的房间， 此房间内正在亮着的等由开关B控制。 用手去摸一摸另外两盏灯，发热的由开关A控制，凉的由开关C控制。 五、细节管理的导入 细节管理的4个坚持 细节管理的4项原则 细节管理导入的8步8法 “8步·自检”的7个步骤 细节管理的4个坚持 工作岗位也是训练平台 个人的核心竞争力 一生的3900周 每天都在倒计时 3.3年的工作时间 真正工作的时间只有3.3年 项目　　　　　　 每天耗时　 40年耗时 　 结余 睡眠　　　　　　　　8小时　　 13.3年　26.7年 一日三餐　　　　　2.5小时　　 4.2年　22.5年 交通　　　　　　　1.5小时　　 2.5年　　20年 电话　　　　　　　　1小时　　 1.7年　18.3年 看电视、上网　　　　3小时　　 　 5年　13.3年 看报、聊天　　　　　3小时　　 　 5年　 8.3年 刷牙、洗脸、洗澡　　1小时　　 1.7年　 6.6年 休假、白日梦、闹 情绪、身体不适　　 2小时　　 3.3年　 3.3年 细节管理导入的8步8法 细节管理导入的8步8法 “8步·自检”的7个步骤 口号不是目标，倡议不是管理。 简单不等于容易。 不要相信“布置等于完成”。 把小事做细，把细事做透。 细节源于态度，细节体现素质 7.“自虐”与成功者随影同行 结束语---