(ppt)旅游职业道德中不道德现象的案例讲解.pptVIP

案例： /v/b/座机电话号码601392.html 主要内容： 1. 购物与导游收入有关 短片中，这名女导游在旅游巴上用普通话向内地旅客诉说香港导游的辛酸。她称，在香港有2种旅游团，一种是观光团，带团导游一天有500块工资；另一 种是观光购物团，“你们买100块钱的东西，我拿2块钱”。她又说，为什么要带团员去购物？“第一，这是我的工作；第二，这跟我的业绩有关；第三，与我的 工资有关”。 女导游表示，在香港，只有业绩好的导游才能带团。她又举阿珍事件为例，称当时有两辆购物团旅游巴，其中一辆车上的团友买了43万元的东西，而阿珍车上的人没怎么买，因此“阿珍就不平衡”了。 主要内容： 2. 劝游客将心比心 “如果忙了两天，你们什么也不买，换你们做导游，你们会是什么样的心情？”女导游希望团友能“将心比心”。她又很激动地指着车窗外临街店铺，称如果游客到店里，店员忙了20分钟，而游客什么也不买，店员就会骂人，并当场用广东话爆粗口。 旅游行业的根本宗旨： 全心全意为旅游者服务 分析： 首先，从旅游职业道德核心的基本内容看 热心为旅游者服务 加强职业责任心和道德义务感 努力改善服务态度 不断提高服务质量 1.你们买100块钱的东西，我拿2块钱。如果忙了两天，你们什么也不买，换你们做导游，你们会是什么样的心情？ 2.女导游在旅游车上涉嫌以“洗脑式”恐吓团友，指若不购物，会遭人问候娘亲和辱骂，她更在说话中两度讲粗口涉强逼购物。 分析： 其次，从旅游职业道德的基本要求看 热爱旅游事业 发扬爱国主义精神 导游说：为什么要带团员去购物？“第一，这是我的工作；第二，这跟我的业绩有关；第三，与我的 工资有关”。 分析： 最后：从旅游职业道德规范看 真诚公道 信誉第一 热情友好 宾客至上 不卑不亢 一视同仁 专研业务 提高技能 锐意改变 勇于竞争 为改进“港澳游”的服务质量，今年以来，香港旅游部门、监管机构相继推出多项监管举措，比如：规定地接社必须向导游提供出团费，保障导游收入;引入导游违 规记分制，集中打击与强迫购物有关的违规行为;旅游业服务热线电话延长工作时间至午夜12时等等。 香港旅游业议会的处理： 香港旅游议会主席主席胡兆英12日作出回应。他说，这一事件会当作涉嫌违规的个案跟进，旅议会已知悉导游所属的旅行社，将要求旅行社及导游在指定时间内提交报告、交代详情，包括是否有与组团社签署合同，有否与导游提及服务协议，以及行程内容。 香港旅游业议会： 面对香港旅游业界存在的“短视”行为，胡兆英曾撰文表示痛心。他说，香港向来以“购物天堂”而驰誉世界，但强迫购物、辱骂游客等事件重挫了香港旅游业的声誉。“为香港的声誉着想，为业界的整体利益着想，希望大家切勿支持短视行为”。 总结： 从这个案例分析来看，虽然爆粗在平常的道德规范中不算是特别严重的不道德行为。但在旅游行业，他却从不同的方面折射出一个导游人员的道德素质和职业素质的低下。所以就要求我们旅游从业人员在今后的服务中从小事做起，从细节抓起，做一位出色的旅游工作者，为我国的旅游事业贡献出自己的力量，也找到自己的人生价值。 下面我们来具体分析一下，这位导游“为旅游者服务”到底体现在哪里 * 1.你们买100块钱的东西，我拿2块钱。如果忙了两天，你们什么也不买，换你们做导游，你们会是什么样的心情？ 2.女导游在旅游车上涉嫌以“洗脑式”恐吓团友，指若不购物，会遭人问候娘亲和辱骂，她更在说话中两度讲粗口涉强逼购物。3.导游辩称自己并非因强逼购物而讲粗口，又认为自己并无谩骂游客，只是引述如团友不购物或遭粗口问候。 * 1.你们买100块钱的东西，我拿2块钱。如果忙了两天，你们什么也不买，换你们做导游，你们会是什么样的心情？ 2.她又说，为什么要带团员去购物？“第一，这是我的工作；第二，这跟我的业绩有关；第三，与我的 工资有关”。 * 1.明示或暗示旅游者应多交团费 * 下面我们来具体分析一下，这位导游“为旅游者服务”到底体现在哪里 * 1.你们买100块钱的东西，我拿2块钱。如果忙了两天，你们什么也不买，换你们做导游，你们会是什么样的心情？ 2.女导游在旅游车上涉嫌以“洗脑式”恐吓团友，指若不购物，会遭人问候娘亲和辱骂，她更在说话中两度讲粗口涉强逼购物。3.导游辩称自己并非因强逼购物而讲粗口，又认为自己并无谩骂游客，只是引述如团友不购物或遭粗口问候。 * 1.你们买100块钱的东西，我拿2块钱。如果忙了两天，你们什么也不买，换你们做导游，你们会是什么样的心情？ 2.她又说，为什么要带团员去购物？“第一，这是我的工作；第二，这跟我的业绩有关；第三，与我的 工资有关”。 * 1.明示或暗示旅游者应多交团费 *