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中国电信综合办公（网络版） 业务管理办法(试行) 中国电信陕西公司政企部 二○一二年十二月 目 录 第一章 总则 - 6 - 第二章 业务描述 - 6 - 第三章 业务管理 - 7 - 第四章 业务受理及处理 - 8 - 第五章 码号管理 - 10 - 第六章 客户服务 - 11 - 第七章 实物管理 - 12 - 第八章 资费、计费与结算 - 12 - 第九章 统计列收 - 13 - 总则 为了规范中国电信综合办公（网络版）业务的生产和运营管理，完善业务服务体系，特制定本办法。 本办法规定了综合办公（网络版）业务的业务描述、业务管理、业务受理、码号管理、客户服务、实物管理、资费、计费与结算、统计列收等方面的内容。适用于指导和规范中国电信各级公司开展综合办公（网络版）业务的相关管理工作。 本办法的解释权、修改权属于中国电信陕西公司政企客户部。本办法自颁布之日起执行。 业务描述 业务描述： 综合办公（网络版）业务是采用移动互联网技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公（网络版）业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公服务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公的需求。 综合办公（网络版）业务平台全国集中部署，由甘肃万维信息技术有限公司（以下简称甘肃万维公司）提供，与集团领航平台实现业务对接。各省通过本省CRM实现综合办公（网络版）的业务受理、开通、变更、退订。 业务功能： 用户通过访问综合办公（网络版）业务平台的Web门户或使用手机客户端方式实现以下各项业务功能。主要包括： 通讯录：包括单位通讯录、个人通讯录等功能。 个人日程：包括日程维护、日程提醒及查看、委托日程等功能。 短彩中心：包括短信/彩信的发送、查询、统计等功能。 内部邮件：包括邮件新建、收取、查询、回复与转发等功能。 公共信息：包括公告信息、电子论坛、网上调查等功能。 文档管理：包括个人文档和单位文档的查询、上传、公文归档等功能。 会议管理：包括会议室管理、会议申请、会议查询等功能。 工作审批：包括工作申请、工作办理、工作查询等功能。 公文办理：包括收文办理、发文办理、公文阅读、督办、维护、查询等功能。 个人事务：包括即时消息、个人设置中心、个人群组、回收站等功能。 系统管理：包括用户管理、角色管理、职位管理、部门管理、群组管理、单位 设置中心、流程配置、模板管理、签单管理等功能。 综合办公（网络版）业务详细功能描述请参见《中国电信综合办公（网络版）业务规范》。 业务开放及通达范围： 中国电信面向政企客户（后付费客户/用户）提供综合办公（网络版）业务，客户可在具备上网条件下通过PC方式使用各项服务，也可在CDMA网络覆盖范围内通过手机客户端方式使用各项服务。 使用条件及接入要求： 使用综合办公（网络版）业务需开通宽带上网业务，并且应具备相应的业务终端，包括互联网终端（PC机或其他设备）或手机终端（手机）。 1、互联网终端：用户可通过互联网终端（PC机或其他设备）使用综合办公（网络版）业务。要求所使用的PC机或其他设备可通过宽带连接访问互联网，且安装推荐版本的浏览器（如IE等主流浏览器）。 2、手机终端：用户通过手机终端使用综合办公（网络版）业务。手机终端应具备数据通信能力，有效的天翼移动用户号码，且安装手机客户端。手机客户端程序可由综合办公（网络版）业务平台推送，或用户通过综合办公（网络版）业务平台或主流应用商城下载安装。 业务管理 中国电信综合办公（网络版）业务的经营管理由集团公司、各省公司和各地市分公司分级负责。 省公司各相关部门职责： 1、 市场部负责综合办公（网络版）业务的产品统筹，产品上线审批，产品资费审批、报备等工作。 2、 政企客户部负责综合办公（网络版）业务在省领航平台的产品加载和穿越测试、业务开通；负责综合办公（网络版）业务的产品开发及优化、营销策划、销售管理和结算管理，指导各市公司政企客户部开展营销活动。 3、 企业信息化部负责组织落实综合办公（网络版）业务的IT支撑接应，对信息系统进行评估改造和维护管理工作。 4、 客户服务部负责组织综合办公（网络版）业务的客户服务体系规划，客户服务规范及实施细则，统筹指导综合办公（网络版）业务各服务渠道的客户服务实施过程，并进行整体服务质量管控。 5、 各级电信公司职责（市分公司）： 各级电信公司负责所辖范围内综合办公（网络版）业务的市场营销，地市客户的业务受理、客户服务等工作。 6、平台运营单位（甘肃万维公司）职责： 负责支撑集团政企及省政企客户部的营销拓展工作；负责综合办公（网络版）业务运营和平台管理工作，完成业务系统数据配置