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- 2016-10-27 发布于浙江
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NC物业系统实施方案
（客服业务部分）
建立日期: xxxx-xx-xx
修改日期: xxxx-xx-xx
整 理 人 日 期：
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修改记录
日期 作者 版本 修改参考号 xxxx-xx-xx xx V1.0
审阅人
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姓名 职位 备注
目 录
前 言 5
文档范围界定 5
文档使用对象 5
版权声明 5
第一部分. 系统总体规划 1
1.1 系统建设总体目标 1
1.2 系统价值体现 1
第二部分. 解决方案 3
2.1 客户管理 3
2.1.1 客户信息中心 3
2.1.2 房产客户关系 3
2.2 客户服务 4
2.2.1 基础设置 4
2.2.1.1 集团参数设置……………………………………………………………………………….…4
2.2.1.2 公司参数设置……………………………………………………………………………….…4
2.2.1.3 消息设置中心……………………………………………………………………………….…4
2.2.1.4 人员档案…………………………………………………………………………………….…4
2.2.1.5 业务分类档案……………………………………………………………………………….…4
2.2.1.6 业务项目档案……………………………………………………………………………….…4
2.2.1.7 人员工作状态设置………………………………………………………………………….…4
2.2.2 报事单 4
2.2.2.1 客户信息中心……………………………………………………………………………….…4
2.2.2.2 报事单……………………………………………………………………………………….…4
2.2.2.3 家政合同计划……………………………………………………………………………….…4
2.2.3 工作单 5
2.2.3.1 维修工作单………………………………………………………………………………….…4
2.2.3.2 意见工作单………………………………………………………………………………….…4
2.2.3.3 家政工作单………………………………………………………………………………….…4
2.2.3.4 维修工作单………………………………………………………………………………….…4
2.2.4 业务报表 5
2.2.5 房产过户 5
2.3 业务监控 5
2.3.1 设备管理 5
2.3.1.1 基础设置…………………………………………………………………………………….…4
2.3.1.1.1 集团参数设置………………………………………………………………………….…4
2.3.1.1.2 公司参数设置………………………………………………………………………….…4
2.3.1.1.3 消息设置中心………………………………………………………………………….…4
2.3.1.1.4 业务分类档案………………………………………………………………………….…4
2.3.1.1.5 业务项目档案………………………………………………………………………….…4
2.3.1.1.6 人员工作状态设置…………………………………………………………………….…4
2.3.1.1.7 设备分类档案………………………………………………………………………….…4
2.3.1.1.8 设备档案……………………………………………………………………………….…4
2.3.1.2 计划管理…………………………………………………………………………………….…4
2.3.1.2.1 设备年计划…………………………………………………………………………….…4
2.3.1.2.2 设备月计划…………………………………………………………………………….…4
2.3.1.2.1 设备年计划…………………………………………………………………………….…4
2.3.1.3 设备工作单………………………………………………………………………………….…4
2.3.2 安全管理 6
2.3.2.1 基础设置…………………………………………………………………………………….…4
2.3.2.1.1 集团和公司设置……………………………………………………………………….…4
2.3.2.1.2 安全区域档案……………
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