关于2016年7月份泰安市邮政业.docVIP

关于2016年7月份泰安市邮政业 服务质量情况的通告 一、消费者申诉总体情况 2016年7月，泰安市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉51件，其中已结案有效申诉（确定企业责任的）6件。有效申诉共涉及6家快递企业，分别是中国邮政速递物流股份有限公司泰安市分公司、潍坊中通速递泰安分公司、泰安市速比通商贸有限公司、东平申通快递有限公司、新泰市百汇运输有限公司和济南全峰飞扬货运代理有限公司泰安分公司。邮政普遍服务无有效申诉。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失1725元。 快递企业申诉情况 快递业务有效申诉共计6件，比上月减少1件，较去年同期增加20%。 （二）主要快递品牌申诉率 2016年7月主要快递品牌申诉率表 快递品牌 2016年7月申诉率 申诉率 2015年7月申诉率 同比 投递 服务 延误 损毁 丢失 短少 代收 货款 违规 收费 收寄 服务 百世快递 3.02 1.51 0 0 0 0 0 1.51 0 ↑ 申通快递 1.45 0 0 1.45 0 0 0 0 0 ↑ EMS 1.15 0 0 0 1.15 0 0 0 4.71 ↓ 中通快递 0.8 0.8 0 0 0 0 0 0 0 ↑ 平均 0.91 0.3 0 0.15 0.15 0 0 0.15 1.26 ↓ 全市快递业务平均百万件快件有效申诉0.91件，与去年同期相比，减少0.35件。百世快递、申通快递、EMS三个快递品牌申诉率高于全市平均申诉率。 （三）消费者对快递品牌申诉处理结果满意率 7月份消费者对全市主要快递品牌申诉处理结果满意率统计表 序号 品牌名称 申诉处理结果满意率% 1 EMS 100 2 圆通 100 3 申通 100 4 韵达 100 5 中通 100 6 天天 100 7 百世快递 100 8 快捷 100 9 宅急送 100 10 国通 100 11 顺丰 100 12 全峰 50 全市平均 88.9 消费者对全市快递企业申诉处理结果平均满意率为88.9%，其中，EMS、圆通、申通、韵达、顺丰、天天、百世快递、快捷、宅急送、国通满意率为100%，消费者对全峰快递满意率为50%，低于全市平均水平。 二、舆情分析 7月份全市主要舆情统计 序号 标题 来源 1 省邮政管理局“双随机”联合执法检查组赴泰安开展专项检查 市邮管局网站 2 市邮政管理局开展邮政普遍服务合标和法定业务开办专项检查 市邮管局网站 3 市邮政管理局精心部署二十国集团（G20）峰会寄递渠道安全保障工作 市邮管局网站 4 市邮政管理局对校园快递清理整顿工作取得重大进展 市邮管局网站 5 平均每人发3个快递！上半年泰安快递业务累计完成1571.37万件 大众网 本月，关注度较高的舆情为省邮政管理局“双随机”联合执法检查组赴泰安开展专项检查、市局部署二十国集团（G20）峰会寄递渠道安全保障工作和市局对校园快递清理整顿工作取得重大进展。具体内容如下： 1.为进一步加强各市局之间的相互沟通与交流学习，解决执法力量薄弱等问题，确保全省寄递渠道的安全畅通，山东省邮政管理局“双随机”联合执法检查组对我市辖区内的寄递企业展开安全生产主体责任落实专项检查。检查组先后深入肥城市新城邮电支局、泰安申通快递有限公司等7家邮政、快递企业，通过调阅监控、查看资料、询问负责人等方式，对各寄递企业安全责任制落实、安全生产培训、突发事件应急预案、收寄验视和实名收寄、安全生产设备配置、隐患排查治理等方面的工作进行了详细检查，并当场就检查中发现的问题进行了反馈，要求各寄递企业高度重视安全生产工作，健全内部安全管理体系，落实安全防范措施，最大限度地消除安全隐患，切实维护邮政行业安全平稳运行。 2. 7月21日，市邮政管理局专门下发通知，要求各寄递企业认真做好G20峰会期间寄递渠道安全生产工作。 通知要求，各寄递企业要充分认识做好G20峰会期间寄递安保工作的重大意义，切实增强政治意识、大局意识、忧患意识和责任意识，加强领导，统筹安排，以最高标准、最严措施、最佳状态全力做好寄递安全工作，坚决杜绝各类安全事故的发生；要求各寄递企业采取得力措施，多管齐下，切实做好G20峰会期间寄递渠道安全防范工作。一是狠抓“三个100%”制度落实；二是严格执行临时寄递物品管制措施；三是扎实开展各类矛盾纠纷排查化解；四是认真做好突发事件应急处置；五是加强应急值守和信息报送。通知还对各寄递企业在峰会期间安全专项信息联络员报备、“零报告”制度执行等要求作了详细安排。 3.为切实做好快递市场清理整顿工作，市邮政管理局拓宽思路、创新方式，加强与综治、公安等部门的沟通协调，共同发布了《高