(课件第八章 有效工作群体与团队.ppt

第八章 有效工作群体与团队 第一节 群体绩效与社会惰化 第二节 群体决策 第三节 群体凝聚力 第四节 团队建设与管理 勒庞：孤立的个人很清楚，在孤身一人时，他不能焚烧宫殿或洗劫商店，即使受到这样做的诱惑，他也很容易抵制。 但是在成为群体中的一员时，他就会意识到人数赋予他的力量，这足以让他生出杀人劫掠的念头，并且会立刻屈从于这种诱惑。” ★群体决策中的问题 一、群体极化（极端性偏移） 在群体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。 二、小群体思维 法国学者塞奇·莫斯科维奇 《群氓的时代》 ：他认为，当个人聚集到一起时，一个群体就诞生了。他们混杂、融合、聚变，获得一种公有的、窒息自我的本能。他们屈从于集体的意志，而他们自己的意志则默默无闻。 法国学者勒庞也认为，群体经常失去方向感，表现为一种纯粹的无意识形态。在群体的心理中，个人的才智被削弱了，从而他们的个性也被削弱了，异质性被同质性所吞没，无意识占了上风。当群体无意识在更大范围内积聚起来的时候，结果便是疯狂，这是一种可能导致革命、战争或类似事件的精神瘟疫。这样一些运动极富感染力——差不多是压倒一切的，因为当群体无意识被激活时，你就不是原来的那个你了，你不仅仅处在这样的运动中——你就是运动本身。 冒险转移 日常生活中人们面临的决策情境常常是两难的。 社会心理学家对于此类冒险决策问题进行了大量研究结果表明，人们在独自进行决策时，愿意冒的风险较小，倾向于较为保守的选择成功可能性较大的行为。而如果共同决策，则最后的决定会比个人决策时有更大的冒险性。 心理学家柯根等人（N·Kogan M·A·Wallach，1967）的研究表明，个人单独决策时，倾向于认为需要有70％的成功把握时才能够进行投资。而群体决策所形成的决定把成功的可能性降到了50％。 造成这种现象的原因在于: 1.领袖人物作用的假设. 2.社会比较作用个人通常假设：群体鼓励富有冒险性的见解（即，个人如果在决策上显得过于谨慎，个人会担心被群体成员视为胆小、保守、缺乏气概）。 3.责任分散。 4.文化价值倾向于对高冒险有较高评价 5、信息资源 网络群体极化： 　　当然，并不是所有网络话题都会引发群体极化现象，网络话题一般是某种社会情绪的反映、激化与宣泄。如往往是民族主义情绪、同情弱势群体心理、仇富心理、憎恶贪污腐败现象心理的释放。 　　——各种力量利用社会情绪操控网络舆论，制造群体极化现象。 　　——网络群体极化从虚拟世界转为现实的破坏力。。　 奥尔福德·斯隆有一次主持通用汽车公司的董事会议时，有位董事提出了一项建议，其他董事立即表态支持。附和者说：“这项建议将使公司大发利市。”另一位则说：“应尽快付诸实施。”第三人起立表示：“实施这项建议可击败所有竞争对手。”当与会者纷纷表示赞成时，斯隆提议依序表决。结果，大多数人点头赞成。 最后轮到斯隆，他说：我若也投赞成票，便是全体一致通过。但是，正因如此，我打算将此议案推迟到下个月再作决定，我个人不敢苟同诸位刚才的讨论方式，因为大家都把自己封闭在同一个思考模式里，这是非常危险的决策方式。我希望大家用一个月时间，分别从各个不同方面研究这项议案。 一个月之后，该议案遭到董事会否决。正是对集体决策中群体思维的危险性的认识，使得斯隆否决了一个危险的方案。这一案例给了我们一个重要的提醒，这就是在作集体决策的时候，作为团队的负责人，应该更稳重、更“保守”、更清醒一点，而不要掉入群体思维的陷阱中去。  小群体意识的产生机制 三、影响群体凝聚力的因素 有这样一种说法 WHY, TEAM WORKING 层级式的组织结构其适应能力和变革能力有限。目前，作业中采取团队为基础的工作组织的方法很流行。 许多成功的跨国公司都非常重视团队的运用，如全面质量管理、SIX SIGMA管理等 在PG、 MOTOROLA、 GE等公司，团队精神已经成为其企业文化中的重要部分，甚至成为其竞争力的有力源泉 案例： 惠普公司仅用10个月的时间就成功地把Kittyhawk（一种个人存储模块，重量28.3克，大约火柴盒那么大，可存储20本长篇小说）搬上了市场，如果用传统的方式，其开发周期会达两年之久，其快速开发的秘密是什么呢？答案是：团队！ 10名惠普工程师与市场营销人员组成紧密小组，把他们自己封闭在一所活动居室里，与别的公司建立了特殊的合作关系。Kittyhawk的电路是ATT的微电子小组设计的，文件读、写是里德·莱特（Read Rite）公司生产的，而产品制造程序是由日本的西铁成手表公司帮助设计的。 第四节 团队建设与管理 团队与群体: 1 在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。 2 目标