《社区工作教学课件》第九讲 社区服务.pptVIP

讨论： 社区社会工作在社区针对不同群体开展的服务项目与本节所讲的社区服务有何不同？ 持平——家政服务、出诊、医疗站、社工培训、评弹、图书租借、有声读物共7项； 微利——自理老人院舍服务、托儿服务、终点工服务、餐饮服务、小卖部、家电修理、管道装配、钥匙开锁、钢琴教育、艺术教育、文化教育、电脑培训、职业培训、生育咨询、健身房、影视、舞会共17项。 四、考核 自查指标——设施空间使用率 规定的设施可利用标准时间内项目运营实际占用的时间。项目实际占用的时间越接近标准时间，设施的空间使用率越高。 五、弘扬志愿精神 将“团结、志愿、服务社会”融进精心设计的会馆项目和充满活力的活动中 ，吸引志愿资源 罗山市民会馆正式员工5人，常年津贴的非正式员工（包括小时工、半日工）20人，每年志愿服务人次超过10000人次 六、运作模式 政府主导、各方协作、市民参与、社团管理 政府主导：给任务、给政策、给空间 各方协作：社会发展局、罗山街道、浦东新区社会发展基金会和上海基督教青年会，会馆实行的是管委会制 市民参与：选派代表进入管理委员会、参与会馆的志愿者活动 社团管理：会馆的常规管理运营由青年会负责，馆长负责制 内地社区服务提供的成功模式——广州文昌慈善会 一、创立 街道干部发起 社团登记法人 宗旨是：募集社会资金，组织社区互助，为辖区内的贫困人口和全体居民的需要服务 第九讲  社区服务 一、社区服务的概念、内涵、特征 二、社区服务的内容 三、社区服务的运行机制 （一）概念 西方的社区照顾与我国的社区服务 社区服务是在政府的倡导下，以街道和居委会为依托，发动和组织社区成员，利用和开发社区资源，为满足社区成员的各种需求而开展的、本质为社会福利性质的社会服务活动。 一、社区服务的概念、内涵、特征 （二）内涵 1.政府在社区服务中起主导作用 2.社区服务以街道和居委会为依托 3.社会服务以群众性的互助活动为基础 4.社区服务面向本社区全体居民 5.社区服务注重社会效益 6.社区服务是社会保障的重要内容之一 （三）社区服务的特征 1.福利性 (本质特征) 2.地域性 3.群众性 4.互助性 5.综合性 二、社区服务的内容 社区服务的内容繁多，可从多种角度对社区服务进行分类，如服务的主体和层次；服务的领域和对象。 科学确定社区服务内容应注意避免:“把社区当成筐，什么东西都往里面装”。 社区服务主要是面向社会弱势群体、特殊群体的福利服务以及面向全体居民的公益服务。 社区的治安、卫生、文化、教育、体育、环境等机构与设施的建设，属于“社区建设”，不能纳入社区服务的范围。 （一）面向各类弱势群体的福利服务 1.为老年人提供的服务 2.为残疾人提供的服务 3.为青少年提供的服务 4.为贫困者提供的服务 5.为失业人员提供的服务 北京市96156精品便利服务项目 　为建新型社区公共服务体系，北京市大力投资建设以96156社区服务热线为核心的城市社区服务信息网络系统。 2002年12月26日，96156社区服务热线开通，北京成为国内较早着手打造社区公共服务平台的城市之一。 目前，96156社区服务热线已覆盖到了全市范围，渗透到了各街道、居委会以至直接深入每个家庭，提供包括家政、综合维修、生活配送、租赁服务、文体娱乐、咨询服务等6大类200余项服务，拥有1000多家服务商和150余个区街自管队伍，成为政府、居民以及商家之间沟通的桥梁和联系的纽带。　 服务项目服务公约 为进一步提升96156社区服务品牌的公信力和知名度，共同打造96156系列精品便利服务项目，规范商家从业人员的服务行为，全面提升96156社区服务质量和水平，逐步构建充满活力、特色明显、优势互补的96156服务支撑体系，为社区居民提供质优、便捷、放心的服务。经96156十大精品便利服务项目商家共同协商，制定了服务公约。 　　 第一条 遵法守规。自觉遵守国家的法律法规、政策及相关行规，提倡公平公正、诚实守信的服务理念，确保企业服务支撑信息精准，严格履行为社区居民提供优质服务的承诺。 第二条 管理规范。全员对从事96156服务的管理和工作人员进行职业道德和服务意识及规则培训，优先优质完成北京市96156社区服务平台分配的服务单；服从96156社区服务平台的管理和调度，尽最大可能满足客户需求。 第三条 响应及时。接到96156客户服务单后30分钟内与客户联系落实上门服务事宜；当无法达成服务共识时及时将情况反馈至96156，确保客户需求不被搁置。 第四条 服务守时。按约定时间准时上门服务，因不可抗拒的原因不能按时服务时，尽早