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督导工作范围、流程 课件目的 督导执行目的，并规范督导的工作执行； 督导的角色定位 督导——顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中店铺工程进行的监督和辅导的行为。作为一项综合性强，专业性高的工作，督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高。A督导的形象要求????????B督导的素质要求 督导的职责 A领导下属团队，有效订立及推动完成公司销售目标，保证计划任务的完成B控制辖区内店铺营运费用与合理店铺仓存C推行与提升辖区内店铺服务D控制辖区内货品失货率E维护品牌形象，无时无刻为品牌增值F培训、教练、考核、奖励、晋升、处罚下属团队成员G做好内部沟通，保证辖区内店铺营运系统的执行H收集有关市场信息并及时反馈I进行一部分商务谈判，维护公司与商场良好关系 督导的工作权限 A对辖区店铺店长以下级别的面试、招聘、任免、评估B对全区培训计划予以意见反馈C对全区运作流程予以意见反馈D召开区内店长会/员工大会E对店铺费用享有监控权F参与制定年度预算与每月店铺销售指标 督导应具备的技能 A个人技能B营运方面C货场方面D货品方面E人员方面 督导工作内容（1） 基本内容 品牌文化、知识（定位\价位\年龄\风格\适应人群） 账目管理、盘点（进销存） 店铺形象维护（卫生、站姿、摆放、迎宾、音乐） 软件使用 中级内容 基础陈列 服务 货品知识（款号及涵义\面料常识\洗涤保养\号型） 附加推销意识 辅助开业（维持秩序\引导销售\发现问题及时解决） 督导工作内容（2） 高级内容 销售技巧（附加销售\话术\百变穿衣） 补货\备货 活动策划（雨雪风天气\新款到店） 报表分析 人员建设（店长\助理店长\导购\陈列小帮手\理货员） 特级内容 薪资制定（根据目的制作薪资结构） 开业策划（活动\宣传\道具\人员安排） 装修指导（懂装修材料、基本工艺、品牌装修标准） 针对性解决问题（灵活性和解决问题的能力） 督导执行sop1 每日工作索引 一、跟踪每家客户业绩达成进度 每日早上查看昨日发货汇总，计算本周、本月的业绩和完成率 ； 向库房了解货品该发未发的原因，如果PR未下单，则对其予以通知并作记录作为日常考核项统计报货品主管和品牌经理； 向货品主管了解货期，及时反馈给加盟商。 每周一核算上周业绩达成情况，对未达成则制定有效对策、分析、并写清自己的行动计划交品牌经理审核。 每月初核算上月业绩达成情况，计算台帐得分，对未达成则制定有效对策、分析、并写清自己的行动计划交品牌经理审核。 二、日常业务指导 与管辖区域客户每日至少沟通一次，如有必要，还需发传真书面通知。 及时传达公司的各项宣传信息，公司促销活动的内容。 对销售技巧、方法、步骤等教育训练的协助，对收集顾客资料、顾客关系建立，顾客抱怨处理等的顾客管理能力的沟通。 对店铺业绩的诊断分析，诊断分析包括外届因素和内在因素： 外因：周边竞争品牌、天气情况等； 内因：货品结构以及陈列，店铺管理包含人员心态、人员技能、消费者进店率、试穿率、成交率等情况， A、若属于货品结构原因造成，根据分析结果，与货品管理员制定上货计划. 如在货品上需要支持，与货品管理员协商进行调拔或调整；如在货品方面有特殊要求，可为客户向公司申请。 B、若属于店铺管理造成的，则向客户询问具体细节，可根据督导工作手册对店铺进行业绩扶持 传达公司内部的各项管理规定、作业流程。 公司要通知的重要事情，直接电话沟通加盟商，（例如汇款、确定订单、处罚、奖励、橱窗的订购）以免延误时间和错过处理机会。给公司和客户造成不必要的损失和麻烦。 随时和加盟商沟通商圈的经营，包括消费者、竞争店的调查与交通、机关等私立单位建设情报的收集。 当加盟商在销售中有较大的库存压力、遇到顾客质量问题投诉的问题，维护公司的利益，缓解客户情绪，回收各种调查表格，收集各种反馈信息，对回收信息展开讨论，对于职权范围内无法处理的信息上报上级。 三、巡店 客户业绩出现下滑，向公司提出督导支持，品牌经理在接到申请后，根据情况安排下店。 与客户确认下店的时间及主要工作内容，保留客户联系方式。 准备巡店资料。 按计划巡店 按计划巡店 巡店时应按照以下流程执行，并记录到《店铺检查汇总表》： ⑴ 检查员工形象，以检视店长是否按个人形象标准来要求店铺 ⑵ 查阅《店长工具箱》，检视店长有无有效执行⑶ 聆听店长例会及时回应 ⑷ 检查店铺形象，以检视店长平时是否在用《店铺形象检查表》检查店铺：⑸ 考核店铺货品知识，以检视店长平时是否进行店铺货品知识检查⑹ 考核店铺服务水平，以检视店长平时是否进行店铺服务推动 ⑺ 现场带领店长跟