全面质量管理与质量成本)(Totalqualitymanagementandcostofquality).docVIP

Total quality management and cost of quality 译文 全面质量管理与质量成本 费根鲍姆在1950年改善引入全面质量管理（TQC 的概念到西方国家，作为 一种管理工具，以通过降低运营成本产品设计和质量损失。日本化学家卡罗，在 1950-1960年左右介绍了日本全面质量管理，他指出“在全公司范围内将其作为 管理工具以生产高质量。” TQM 是一种企业文化，允许其以最低的成本提供优质的产 品和服务，以实现客户的满意度，同时，确保业务的不断改进与发展。 为使组织有效运作并取得 ”。此时，我们就会明白，需要进一 步解释的含义和“质量改进”基础知识以及如何提高质量管理。一种改进质量的 工具，必须安装在我们的组织，使其有足够的质量改进和全面质量管理设施。全 面质量管理在实践中了解一些哲学家和他们的质量方针 ?全面质量管理的最终目 标是让组织取得更大的利益，例如通过最小化的成本来实现最优化的质量和生产 效率。 哲学的全面质量管理适用于任何以客户为导向，致力于质量的组织。质量必 须致力于传播各级组织的各项活动。此外，管理承诺包括每个部门、功能和工艺 的组织和积极主动的承诺组织里的每一个人都满足顾客需求，寻求持续改进。 质量改进是任何现代组织的目标。改进需要持续且永无止境的。改进的方法 可应用于两个工作人员和过程。改善的程度达到可以测量、监控，并且控制。 在进行质量改进的实际情况中往往会存在一些问题。这些问题给质量改进提 供了机会，也给实验室提供了解决问题的机会，使实验室能够通过学习解决问题 积累经验。并寻找企业的潜力和解决存在的问题，同时，不断提出解决问题的有 效对策。 质量改进是一个连续的活动，旨在更高等级的过程效果和效率。从各种测量 的结果和统计的系统监测分析中，看出需要改进的情况可能产生于不同的研究报 告和调查。 一个质量为首的实验室在不断寻求改进机会的过程中发现问题、解决问题。 因此，解决问题的技巧应当适用于所有商业领域，所有个人和团体应鼓励使用他 们，为了更有效地使用优先可利用的资源，应在采取行动之前审查。 管理层应鼓励其成员进行或一直保持一系列步骤、军纪严明的基于数据收集 和分析的质量改进项目或活动。质量改进过程的重要性和范围需要有明确的规 定。调查可能的改进区域增加的性质的认识过程中需要改进的地方。在数据收集 的过程中对需要改进的地方作具体分析，根据因果关系制定办法。为改进措施进 行了本组织成员参与过程提供可供选择的建议，O分析了更多信息，并且这一过 程在系统中引入了。 基于质量损失的措施或在比较对组织公认的领导人在一个特定的领域，进行 质量改进项目或发生鉴定战争是改善的机会。从改进机会的定义来分析的过程包 括分析数据和事实以及改进的奋斗目标。具体包括： -确定一套改善数据分析和评价该工艺要求及问题产生原因的过程。 -可能的解决之道的首选设计的一个选择。实现心理状态的办法就是那计划。 -这个计划是怎样实现的。 -对结果进行监测、审核及评估。 -如果解决方案不能达到它的目标，则应重复此过程。 质量改进首先需要结构组织、横向和纵向排列。再组织等级制度、责任质量 改进包括： 1、管理程序（即供应政策、策略和主要的质量改进目标、资源提供、教育 和培训等）。 2、工作过程（即如何进行各种操作，、测量以及质量损失计算，并执行预 算和采购流程）。 3、全国政协全体成员组织授权建立和保持持续改进质量一种环境。 品质改进作为一个词是指质量低劣阶段过渡到品质优良阶段。这种变化应该 总是测量，以证明该过渡到好的阶段是成功的。测量应该与质量相关的损失包括 客户满意度，加工生产能力，社会遭受的损失。 世界范围最知名的质量专家朱兰，在1954“质量规划路线图”，进一步分解成以下关键要素： 1、质量 -确定客户的需求。 -将这些需要转变为我们的语言。 -开发出一种能满足这些需求的产品。 -优化产品特点，以满足我们的需要和顾客需求。 2、质量改进 -形成一个能够生产产品的程序。 -优化该过程。 3、质量控制 -证明该工艺在操作条件下能生产产品。 -操作过程中转移。 朱兰强调，任何组织生产和销售通过开展这些活动（行为）是由在质量进展 螺旋描绘专门部门进行专门的活动系列的产品。螺旋显示行动前需要的产品或服 务可以推出市场。每个螺旋（例如，客户服务，营销，采购）专业部门被赋予的 责任是执行分配给它的特殊功能。此外，各专业部门也要分配贯彻，如人际关系， 财务，全公司的功能和质量的一定责任。朱兰谈到通过这些活动来形容周围螺旋 部门的质量功能可以达到的质量。 质量成本是确保产品和服务（包括分析活动）的成本。这笔费用是本组织目 前用来衡量质量效果的。全面质量管理需要过程的管理，而不仅仅是产出。组织 内的每个人的贡献和在运作过程中，每