运用卓越绩效管理式控制奥运场馆医疗质量.docVIP

运用卓越绩效管理模式控制奥运场馆医疗质量 王明晓 吕键 摘要：21世纪医疗机构卓越绩效管理理论以其先进的管理理念和科学的管理方法，对提高医疗质量发挥着重要作用，其科学的工作流程与成功的经验逐渐被世界医疗机构所接受，我院在医疗服务场所管理环节注重管理创新，加强推进医疗质量卓越绩效管理，同时在执行重要奥运场馆医疗质量管理过程大胆运用卓越绩效管理，本文就运用卓越绩效管理模式控制特殊环境医疗质量予以讨论。 关键词：卓越绩效管理 医疗质量 1、医疗机构卓越绩效管理产生的背景 1.1国际上医疗保健类组织机构质量管理经历了半个多世纪（见表），推动了医疗质量持续改进，特别是美国每年一次更新的医疗保健类卓越绩效管理标准代表了目前国际上最先进的医疗质量管理水平，2006年美国医疗保健机构卓越绩效评价组织首次以2005年版与我国中国医疗服务场所协会接触，2006年中国质量协会首次将2005年版翻译成中文，2007年我们医疗服务场所根据美国医疗保健机构卓越绩效评价标准组织编写了《医疗机构卓越绩效管理评价实施细则》，对医疗机构了解和掌握卓越绩效对医疗质量进行管理提供了帮助。 表：国际医疗保健类组织机构质量管理主要经历表 年代 提出者/组织 主要内容 1950年 戴明（美国） “戴明十四法”质量改进 1960年 朱兰.费根堡姆 全面质量管理 1980年 菲利浦.克罗斯比 零缺陷管理 1987