ZDHB-SY-ZD004房管工作管理制度(2015.7.25).docVIP

房管工作管理制度 编制 马超 日期 2015.7.25 审核 祝蕴洁 日期 2015.7.25 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 制度概况 目的 为使集团流程制度的编制、执行、修订程序化、规范化、制度化，实现集团对流程制度的统一管控，确保企业管理流程制度的顺利推行，增强其在各项工作中的指导作用，提高组织管理工作的效率和质量。 适用范围 本办法适用于卓达河北集团商业总公司以及下属太阳城商业管理部的规章制度。 房管工作管理制度 热爱本职工作，熟悉本职业务，有高度的责任感和事业心，时刻维护公司和商户的利益，秉公办事，不循私情。 刻苦钻研业务，掌握了解商户的经营基本概况，有针对性地为每个商户服务到家，恪守“商户至上、服务第一”的宗旨。 熟悉公司所辖领域内的各类房屋，掌握户型、面积、布局、楼号、结构、室内外设施状况、水电暖煤气缴纳标准等相关情况。 认真做好商户入住接待工作，仔细检查室内各项设施的使用状态，认真填写《入住交接清单》，并对商户递交社区各项管理规定，（入住手册、公共契约、房屋装修规定等等），使业主和客商对公共制约的管理规定做到心中有数，有依有据地遵照执行。 房管员应对所辖区域的楼号了如指掌，对房屋建筑基本知识应逐步掌握，对各种管线网络走向做到心中有数，以便快捷、有效地为商户提供服务。 对商户反映的问题要认真及时处理，不能处理的要向主管领导请示汇报，并做好文字记录；对于问题的处理要坚持回访制度，回访率达到90%以上。 商户用水、用电、采暖、等费用收缴，房管员代收时，必须准确无误，严格按表走字收缴。收取的钱款要当日交财务室，需次日交的要妥善保管，发生问题由个人负全部责任。 对常住商户每月抄表和收费率不低于95%；对不常住的商户每两月必须抄表一次，收费率应达到95%以上。 配合维修人员，参与对楼房验收的交接工作；对未办入住的闲置房屋，要管好钥匙，定期检查，尤其是采暖期开始时节，更要注意，防止水浸、滴漏现象发生。 配合招商人员对客户租房看房，做到积极、主动、热情。 十一.商户入住装修要办理好装修协议，按规定催交装修押金，及时宣传文明装修，并对装修过程负责指导、咨询、检查、监督的责任。对于违章装修者要按规定给予处罚。 十二.房管员对所辖区域每日至少巡视一遍，检查乱搭乱建、乱涂乱画、张贴广告、乱设摊点、随意晾晒衣物等有碍观瞻的违规行为进行劝阻和制止。同时应对不安全的隐患（如窗台放置杂物等）及时予以纠正。 十三.工作中注重企业形象，仪表整洁，文明用语，礼节规范，态度诚恳，争做每位商户的贴心人。 房管工作管理制度 编号：-SY-ZD002 版号：A/0 页码：第 2 页 共 3页 第 2 页 共 3 页