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客户服务接待流程 1、了解当天宾宾客预定情况，作好准备服务务工作； 2、接待分等待接接待岗与大门内侧准备接待岗岗； 3、由大门内侧接待岗岗直接迎接客人，询问客人是是否是会员，是否初次光临；；引领客人参观介绍（详细准准确地向客人介绍黑泥养生及及死海漂浮等特色项目）； 4、引领客人至总调处登记顾顾客姓名，领取手牌，至体检检处体检； 5、引领客人至至鞋吧换鞋，三位以下客人，，直接告知鞋吧服务员客人手手牌号，引领客人至相应更衣衣室更衣，陪同接待站于一层层电梯口左侧等待客人更衣完完毕； 6、引领客人至相应应消费点消费，确定客人消费费时间，消费时间较长的项目目，陪同接待与相应吧台做好好交接，暂回前厅待岗或连续续接待客人，吧台对客人及相相应接待要了解，若因客人项项目消费完毕找不到接待，吧吧员应及时通知养生师并由养养生师或其他人接送客人； 7、预计消费时间，提前110—15分钟到客人消费点点，做接送服务与客人沟通，，了解客人对项目的感受，确确定客人其他消费，引领至消消费点，客人无示意陪同接待待，不打扰影响客人消费； 8、不能确定消费时间，可不不回前厅岗位，站立于各部门门指定岗位（二楼台球区门口口，负一楼电梯口咨客台）；； 9、消费结束，引领客人人更衣、结账、换鞋途中再次次询问客人体验感受，相互熟熟悉等话题，结账结束应让客客人填写顾客意见反馈单，根根据客人反映，推销会员卡，，做好会员跟踪记录，建立客客户档案，汇总至客户服务部部统一管理； 岗位职职责 1、全程陪同客人进行行消费做好服务细节； 2、、向直接部门经理负责，执行行上级下达的指令，提供客人人反馈信息； 3、掌握客房房的预定，销售情况，并直接接参与预定工作，使客房销售售达到最佳状态； 4、与销销售部门合作，保持与客人的的联系； 5、负责抵店客人人参观介绍及前期一对一的贴贴身服务，负责回答客人的询询问； 6、提供会馆的内部部信息； 7、推销会员卡，，并做好续卡工作； 8、记记录客人信息，建立客户档案案，反馈至客户服务部统一存存档； 9、配合上级解决客客人投诉，建立客人投诉案例例分析档案； 10、配合收收银做好结帐工作，客人有消消费项目疑问时负责解答； 11、认真收集客人的意见、、建议，尤其是针对养生师的的服务及馆内的服务征询意见见，并做好记录，客人的重大大意见或投诉要立即报告主管管、经理，并做好案例，在相相应会议上进行案例分析； 12、认真填写每日工作报表表，包括消费人数分类，消费费金额，消费方式，服务过程程中存在的问题；咨询客人的的人数，知馆途径，咨询内容容，未达成消费意向原因，咨咨询时间等； 13、填写咨咨询电话记录表，详细记录每每个咨询电话内容，电话号码码，最大限度获取客人信息，，如当日未来馆，负责该客人人的定期跟踪，形成消费行动动或购卡； 14、负责前厅厅接待处的日常卫生，时刻保保持桌面，烟缸的干净，宣传传册的摆放整齐； 15、接接待工作中的重中之重：黑泥泥盐水知识的精细掌握，各泥泥疗体膜的优势特色，各保健健项目的独到之处与疗效，所所有项目的设置与价位。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same time, vigorously implement the reservoir youth transfer plans to promote employment, promote the transfer of labor in youth, promote the resettlement work in youth labor employment; three is to vigorously implement ecological support , in the reservoir area to carry out the service for the Three Gorges migrants, build