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旅游局局长深入学习实践科学发展观旅游行业管理整治调研报告 一、基本情况 (一)加强强监督管理，规范旅游市场 1. 加大行业管理力度。对对全县2家国内旅行社进行年年检;对6名导游进行了年检检;对3家星级饭店进行年度度复核。积极开展“春节”、、“十一”黄金周和“五一””、“中秋节” 等小长假旅旅游执法综合大检查。对全县县2家旅行社、3家星级饭店店以及部分农家乐依法进行了了检查，出动检查人员30余余人次，向相关涉旅企业发出出口头和书面整改意见17余余条。 2. 组织开展培训训工作。为规范我县服务行业业的职业行为、提高全县服务务质量，举办了1期旅游从业业人员服务技能培训班。此次次培训涉及前厅、客房、餐饮饮等各个专业技能，参训人员员共50余人。这是××旅游游系统中对服务行业培训规模模较大、质量最高、效果最明明显的一次短期培训，培训结结束，还对培训合格人员办理理相应的旅游从业人员资格证证书，对我县旅游工作的发展展起到了推进作用，从而提高高了服务人员的综合素质和服服务水平。 (二)认真受受理旅游投诉，继续完善旅游游投诉体系 1. 认真贯彻彻执行整顿和规范旅游市场秩秩序相关文件精神，严格按照照《云南省旅游执法工作程序序》，依法、及时、公正处理理旅游投诉。2008年受理理旅游投诉1件，办结1件，，妥善解决了2起旅游纠纷信信访工作;接受旅游咨询电话话40多人次。 2. 健全全涉旅企业旅游服务质量监督督员和县级旅游服务质量监督督员管理机制。对全县8名质质监员进行了业务培训，把88名质监员分为星级饭店、旅旅行社二个小组，从而进一步步发挥县旅游质量监督员和企企业质监员的作用。 3. 坚持旅游投诉电话96927)224小时畅通，及时处理旅游游投诉和游客信访工作，确保保所有投诉第一时间、第一地地点得到有效处理。 (三三)狠抓旅游安全工作，确保保万无一失 1. 年初对各各景(区)点、旅游饭店、旅旅行社在开展旅游工作中的安安全责任提出了明确的要求。。 2. 组织相关部门重点点开展“春节”、“五一”、、“十一”节前安全大检查和和旅游道路安全隐患排查专项项行动以及百日安全督查行动动，对全县涉旅企事业单位进进行了全面认真地检查，参加加检查的人员78人次，发出出书面整改意见和建议2条，，提出整改安全隐患4个，提提供旅游安全咨询服务5人次次。在黄金周期间，实行244小时值班制度，确保三个黄黄金周期间无一例安全事故发发生。 3. 做好“6月法法制宣传月”活动。6月9日日，在县政府门口参加了对旅旅游安全管理等法律法规知识识作了宣传，共发放宣传资料料500余份。结合我县“双双创”工作，加强了宾馆、饭饭店的旅游安全管理工作，并并在8—10月三个月间狠抓抓宾馆饭店卫生、消防、安全全等工作。 4. 即时向市市旅游局上报汶川大地震和雨雨雪冰冻天气我县旅游受灾情情况和旅行社退团情况。做好好了奥运期间我县旅游安全、、维稳工作。进一步督促涉旅旅企业落实好各项安全措施，，积极开展安全生产隐患排查查，发现问题及时整改，确保保涉旅单位安全生产管理机构构设置、人员配备和安全责任任制落实，安全投入有保障，，安全生产基本条件具备，特特种作业人员持证上岗和职工工安全知识教育面均应达到1100%。 2008年，我我县无一例旅游安全事故发生生。 (四)积极开展行业业精神文明和标准化建设工作作 1. 积极宣传贯彻×××旅游行业2008年廉政文文化建设开展工作;组织召开开全县星级宾馆、旅行社总经经理、监督员开展“解放思想想大讨论”专题讨论活动。 2. 与县精神文明建设办办公室联合开展加强我县旅游游行业精神文明单位创建活动动，我县2家星级饭店被评为为县级“文明单位”称号。 3. 2008年，新聘任饭饭店内检员6人，新评定2家家二星级饭店、对3家宾馆饭饭店进行了创星工作指导。 (五)认真做好旅游统计工工作 1. 2008年，全全年共接待国内旅游者1033610人次，比去年同期增增长44.12%;实现旅游游总收入665.90万元，，比去年同期增长27.999%。其中海外旅游者2111人次，国外旅游收入5.227万元，国内旅游者1033399人次，国内旅游收入入660.63万元. 2、、对我县涉旅企业统计人员进进行了两次系统的业务知识培培训，完成了“春节”、“五五一”、“十一”等节假日的的统计分析、总结、报告工作作，同时完成了市上布置的国国内旅游抽样调查30份。 1. 执执法体系不明确 2.. 代步工具缺 (点)过于分散，随着旅旅游业的稳步发展，景区(点点)建设加大投入，星级饭店店逐年增加，对旅游行业管理理、综合执法难度加大，希望望市上给予配备旅游执法车辆辆。 3. 办公设备退化 4.. 行业管理经费困难 5. 加强培培训旅游服务人员。旅游服务务涉及食、住