消费者协会2009年上半年工作总结.docVIP

消费者协会2009年上半年工作总结 2009年上半年××区消消费者协会在区委、区政府的的正确领导下，在市消协和×××区工商分局的大力指导下下，在各分会的共同努力下，，我会以科学发展观为指导，，以“消费与发展”年主题为为主线，大力宣传《消法》、、《条例》，切实履行消协职职能，认真开展各项工作，均均取得了一定的成绩，现总结结如下： 1、认真开展“3·15”国国际消费者权益日纪念活动。。3月13日—15日，×××区工商分局、××区消费者者协会联合市工商局、消协、、农委、质监、药监和烟草等等执法部门在秋浦电影院举办办“池州市3·15打假成果果展”。为期3天的展览共展展出30多幅图片、200多多件真假商品实物，增强了市市民们的安全消费意识，提高高了对假冒伪劣商品的判别能能力。 3月14日，××区区工商分局、××区消费者协协会联合市工商局、市消费者者协会等单位在秋浦影剧院设设立主咨询服务台，现场受理理消费者投诉，耐心解答消费费者咨询。重点宣传《消法》》、《条例》、《产品质量法法》等有关法律法规，以及““消费与发展”年主题宣传提提纲，共散发宣传资料100000余份。 3·155”活动期间，区消协共征集集到5条潜规则，对征集到的的潜规则进行了点评分析，并并提出破解建议。成立了消费费纠纷调解应急小组9个，张张贴宣传横幅、条幅40条。。开辟了“3·15”宣传专专栏8处，各单位向××红盾盾信息网投稿20篇，向《池池州日报》等新闻媒体投稿88篇。 3·15”活动动期间，区消协及下设8个分分会共受理投诉40件，受理理咨询500人次，为消费者者挽回经济损失2.5万元，，取得了明显实效。 2、依依法调处消费纠纷。上半年共共调处各类消费纠纷32件，，成功调解32件，调解率1100%，为消费者挽回经济济损失98776.00元，，接待来访和接受咨询8900人次。从投诉问题性质看：：质量问题居首位，投诉100件，占投诉总量的58.88%;从投诉商品类别看：百百货类投诉最多，投诉8件，，占投诉总量的47.3%;;。 从而化解了消费纠纷，，维护了社会稳定，促进了经经济发展。 3、全面促进消消费纠纷和解。区消协在“一一会两站”全面建立的基础上上重点加强了“一会两站”示示范点(和解点)建设，鼓励励消费者与经营者实行和解。。全区共促进消费纠纷和解880件，其中：商品类和解666件;服务类和解14件，，为消费者挽回经济损失888538.00元，从而降低低了管理成本，畅通了消费纠纠纷解决渠道，促进了经营者者与消费者和谐共赢。 4、、切实加强对消费者合法权益益保护工作的领导。根据《中中华人民共和国消费者权益保保护法》和《安徽省消费者权权益保护条例》的有关规定，，××区消费者协会以文件的的形式请示××区人民政府建建立消费者合法权益保护办公公会议制度及解决××区消费费者协会办公经费，二个请示示有望得到批复。 5、严格格开展安徽省第七届“诚信单单位”推荐工作及对各级消协协的推荐单位及商品进行清理理复查工作。全区范围内推荐荐5家安徽省第七届“诚信单单位”，清理和复查了4500家(种)各级消协的推荐单单位及商品，均取得了预期效效果。 6、扎实推进普法宣宣传教育。一是以“3·155”国际消费者权益日纪念活活动为契机，设立咨询服务台台、制作宣传展板、编印红盾盾活页、介绍识真辩假、散发发宣传材料、开展巡回宣传等等多种形式进行宣传;二是各各消协分会继续利用学习园地地开展消费教育;三是组织工工商干部，消协工作人员开展展食品安全进校园、社区、居居委会活动对消费者进行广泛泛宣传教育。 7、定期通报报投诉情况分析。按市消协要要求，及时、准确上报中消协协《综合统计报表》、安徽省省诚信承诺企业联盟入盟企业业和解情况季度统计表及统计计分析工作。根据消费者投诉诉情况分析，区消协每季向社社会通报消费维权热点、难点点问题。同时发布消费警示，，尽可能把消费维权由事后补补救转为事前防范。 8、加加大宣传报道力度。上半年共共出简报6期，向××红盾信信息网投稿25篇，刊登在市市级以上媒体稿件10篇，扩扩大了消协工作在社会上影响响。 9、努力完成省市消协协、区工商分局临时交办的各各项工作任务。 上半年，××区消费费者协会在网络建设、消费纠纠纷和解、宣传教育等工作取取得了一定成绩，但与上级的的要求、消费者的需求和形势势的发展仍有一定的差距，主主要表现： 1、区消协工作作人员创新能力、主动意识有有待于进一步提升; 2、““一会两站”示范点(和解点点)建设很不规范，作用也很很不够明显; 3、区消协对对损害消费者合法权益的行为为，通过大众传播媒介予以披披露地力度有待于进一步加大大。 1、充分发挥消协理事单位作作用。区消协要加强与消协理理事单位配合和联系，发挥理理事单位的职能作用，方便、、快捷地解决消费纠纷，切实实维护好消