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新媒体时代下网络增值服务初探 　　摘 要：对新媒体下网络增值服务的一些设想进行探讨，从网络增值服务的创设角度出发，通过对现有模式的分析，提出了几点新的发展原则，为相关网络增值服务提供了有利借鉴和理论指导。 　　关键词：新媒体；网络增值；发展原则；定制服务 　　一、引言 　　在互联网的发展过程中，不少初创期发展迅猛的行业相继走入瓶颈期，目前迫切需要用一种新的思维方式打破以往经验的束缚，对互联网的增值服务进行新的模式分析与构建，就成为一条可行之路。服务的创意设计门类繁多，要让其更贴近人们的生活，除了注重传统的产品理念、用户体验等，服务的创意设计也应更具深度和广度。 　　二、服务设计及其增值服务 　　服务的有效计划和组织是指将进行中的项目所涉及到的人、技术、设备以及相关的一系列因素进行优化组合，从提高用户体验的角度入手，组织策划各项服务于生产运营中，以客户导向替代目标导向。服务的创意设计兼具有形与无形的双重特点，执行以人为中心的研究方法，将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合。目前服务设计已成为大部分服务设计型企业的战略核心和主要竞争策略。 　　它的发展趋势是企业以创意服务为中心，以文化为素材，以美好的体验感受为目标，通过创意设计将有形感官与无形文化的价值进行整合，为消费者创造出美好的回忆，为服务提供者、服务接受者和社会创造价值。服务的创意设计正在经历着从产品到服务观念的转变。在经济变革中所起到的作用是从专注于物到专注于价值，一方面，企业和组织在改变其传统经营模式基础上，将传统的售卖产品思维转换为售卖服务思维；另一方面，用户将购买产品所有权的观念转变为获得更便利的使用权的思考[1]。 　　目前，国内企业在不断完成上述转变过程中，也逐渐开始面临新的机遇和挑战。互联网行业的迅猛发展使商品开始走向同质化，而仅仅满足基础服务并不能更好地满足用户的内心需求，产生商品的差异化。因此，服务设计的增值服务便应运而生。 　　增值服务的特征就是，在提供基本服务的基础上，满足更多的顾客期望，为客户提供更多的利益和不同于其他企业的优质服务，它是企业的闪光点[2]。 　　三、服务设计的网络增值服务 　　网络增值服务是在原有网络软硬件基础之上进行的二次开发，它在不影响原系统的前提下实现功能的增加，使网络功能得到低成本甚至零成本增值[3]。对于线上的网络增值服务，年轻人并不陌生，比如微博中的游戏，腾讯旗下的开心消消乐，都是借助社交网络而开发的小游戏，在现有的人脉资源中挖掘出相似的性格、爱好、目标等特质，娱乐休闲的同时也巩固人脉关系。 　　以社交旅行网站为例。在现有的网站中，社交功能依托于旅行服务，而旅行本身也是社交网站的增值服务。在线旅行服务采用O2O的模式，即线上付费线下体验的旅行。用户只需要在线上进行浏览、预订、结算等操作，就能完成一系列原本复杂的工作，在线下的旅行中只需要按预定好的行程进行即可，既方便快捷又节省人力导购成本。然而，这样相比过去出行更为简单的操作模式，也常常会因为网站设计者对用户需求考虑不周而引起使用者的不满情绪。这就需要设计者运用服务设计思想来完善用户的使用体验。 　　随着体验经济，WEB3.0-ICT等支持技术的发展，今天的消费者纷纷表示要求表现自我意识、个人风格和审美情趣，反映在设计上亦使产品服务越来越丰富、细化，体现出人情味和个性。它一方面要求产品功能齐全、高效，适于人的操作使用，另一方面又要满足人们的审美和认知精神需要。因此，服务的创意设计要充分考虑人性化和个性化，按照人的生理、心理特点来架构技术形态。 　　定制旅行是社交网络增值服务的一个捷径，它允许用户根据个人的喜好为自己进行设计，产生个性化、个人定制和自我满足于一体的旅行服务，获得以人为中心的用户体验[4]。 　　四、网络增值服务的情感化原则 　　美国认知心理学家、工业设计家唐纳德?A?诺曼提出产品必须是吸引人的，有效的可理解的，令人快乐和有趣的[5]。同样，服务在具备这些情感基础之上，还要有针对不同目标的不同的设计，即将个性化定制与情感化服务结合。如图所示，从服务的本能层，到行为层以及反思层都与传统产品及互联网产品有所不同。 　　因此，情感化原则将成为未来服务的发展新趋势。 　　在成功的微商经营策略中，会提到把产品融入自己的生活，永远不要用商品来刷屏，因为单调的产品没有人情味，会很容易被朋友圈拉黑。运用互联网思维，来讲一个故事，因为有故事的产品更吸引人。个性化的定制服务将逐步向人性化的情感化服务转变，在个性定制的差异化服务设计的基础上增加情感的体验要素。 　　情感化的设计不仅仅在产品创意中被需要，在服务设计中同样是发展到一定程度的产物。网络增值服务的创意设计，情感化的体验要素体现在各个服务环节中，比如在社交平台中与目标用户和潜在用户